職場(chǎng)處事?學(xué)會(huì)漂亮地說“不”
一向性情溫和的財(cái)務(wù)部主管劉姐已經(jīng)(jing)向小美催了三遍報(bào)表了，小美每次都說：“好的(de)，好的，馬上就交?！钡恢睕]有(you)動(dòng)靜。劉姐沒辦法，就跑到與小美同部門的(de)小昭那：“小昭呀，小美的報(bào)表你能不能幫她填一下呀，反(fan)正你也熟悉流程。”一向不喜歡填報(bào)表的小昭冷臉(lian)拒絕(jue)：“你還是讓小(xiao)美自己填吧?！边@時(shí)(shi)劉姐終于爆發(fā)了，當(dāng)著所有同事(shi)的面咆哮道：“你們部門怎么這樣呀，一(yi)個(gè)報(bào)表催了十多天，我還(hai)要不要干活？耽誤了發(fā)工資你們樂意嗎(ma)？”小昭這時(shí)也滿心委屈：“你沖(chong)我發(fā)什么火，又不是該我干(gan)的？”于是，一對(duì)同事(shi)就這么(me)莫名其妙地結(jié)下了梁子……
在工作中，遇到這種事很正(zheng)常，但如何(he)處理(li)好(hao)“飛來(lai)橫事”，卻不是大家都能(neng)做到的。故事(shi)中(zhong)，小昭的確有點(diǎn)冤枉，莫名其妙(miao)就成了替罪羔羊。其實(shí)她根本不必著急表態(tài)，而是先讓(rang)對(duì)方心情稍微平(ping)緩(huan)一些，這事就好處理(li)多了。等劉姐心情平靜(jing)下來后，如果還堅(jiān)(jian)持讓她幫忙，她可以笑笑(xiao)說：“我真的挺想幫你的(de)，不(bu)過我這兒還有一大堆事(shi)兒，早上(shang)也被催過好幾(ji)遍了(le)，我現(xiàn)在頭都大了，真不好意思。”相信財(cái)(cai)務(wù)主管也不會(huì)難為(wei)她，更不會(huì)當(dāng)場(chǎng)火山爆發(fā)(fa)?？烧且?yàn)樾≌?zhao)沒有把握好(hao)扭轉(zhuǎn)技巧，讓自己陷入了被(bei)動(dòng)的困局。
認(rèn)可對(duì)方(fang)的感受(shou)，表(biao)示理解
共鳴總是(shi)能(neng)快速拉近(jin)人與人的距離，并平復(fù)對(duì)方的負(fù)面情緒。在表達(dá)推脫之前，一定要先顧及到當(dāng)時(shí)的情境，比如是(shi)否有重要(yao)的(de)人(ren)在場(chǎng)，以(yi)及對(duì)方此時(shí)此刻最強(qiáng)烈的(de)情緒。無(wu)論當(dāng)時(shí)他(ta)是悲傷還是憤怒，都應(yīng)首(shou)先表(biao)示(shi)理解，以“體諒難處”的印象給對(duì)方以撫慰。
放下手中的事情(qing)，認(rèn)真傾聽
無論你有多(duo)忙，請(qǐng)用心去傾聽對(duì)方的訴求，不要表現(xiàn)得心不在焉的(de)樣(yang)子，否則只會(huì)讓對(duì)方更憤怒。不僅要聽(ting)出對(duì)方在說的是什么事情(qing)，而且要聽出對(duì)方的(de)感(gan)受。
說些體諒的話，暫不表(biao)態(tài)
此時(shí)對(duì)“該不該接手”應(yīng)該已經(jīng)心中有數(shù)，但不必急于表態(tài)。一方面免得傷害(hai)“被幫助者”的自尊(zun)心，另一方面，還是(shi)著重于緩解求助者的情緒，讓(rang)他也有個(gè)(ge)冷靜的時(shí)間恢復(fù)理智，避免發(fā)生直接的沖突或者情緒大爆發(fā)，忙沒幫成(cheng)反倒結(jié)了怨(yuan)。即(ji)便(bian)最(zui)后(hou)幫了忙，也不要讓求助(zhu)者覺得(de)你(ni)“太(tai)容易搞定(ding)”了，從而發(fā)現(xiàn)以后可以利用你的“好說話”。說一(yi)些勸慰(wei)的話，例如“別著急，先喝杯水”，或是一些贊賞的話(hua)：“你能做到這樣的(de)程(cheng)度，真(zhen)是不(bu)容易。”來緩解氣氛。
態(tài)度真誠(chéng)，語(yǔ)速緩慢
到了(le)不能不說“抱歉”的時(shí)候，一定要看著對(duì)方的眼睛，真誠(chéng)地表(biao)達(dá)你的想法，并用(yong)三兩句話(hua)簡(jiǎn)潔、明晰地說(shuo)清你推脫的原因，讓人感覺你不是在(zai)找借口。同時(shí)，也要記得在適(shi)當(dāng)?shù)臅r(shí)候真誠(chéng)感謝對(duì)(dui)方(fang)對(duì)自己的信(xin)任。
事后保持熱情、體貼
有些忙不幫，原因比較(jiao)復(fù)雜，但無論如何，你肯(ken)定不想(xiang)因此和求助者結(jié)怨。所以，一定記得在推脫(tuo)過(guo)后，跟對(duì)方(fang)主(zhu)動(dòng)示好。如果是普通同(tong)事，見面(mian)主動(dòng)微(wei)笑招呼就可以了，哪怕對(duì)方?jīng)]理睬自己也不要(yao)放棄。如果是關(guān)系不錯(cuò)的朋友，可以(yi)請(qǐng)他(ta)吃個(gè)飯，或者買個(gè)(ge)小禮物彌補(bǔ)一下。這樣(yang)時(shí)間長(zhǎng)了，對(duì)方就(jiu)會(huì)確信你不是討厭他(ta)，你只是有自己的原(yuan)則。
