初入職場(chǎng)可能(neng)會(huì)遇到以下場(chǎng)景：與同事交接工作，已經(jīng)詳細(xì)說(shuō)過(guò)很多遍，交(jiao)付的時(shí)候還是出了差錯(cuò)(cuo)；部門頭腦風(fēng)暴，明明有很多主意，卻無(wú)法清晰地表達(dá)自己(ji)的觀點(diǎn)和想法；跟客戶溝通過(guò)的方案，在反復(fù)對(duì)齊修改的(de)過(guò)(guo)程中卻發(fā)現(xiàn)雙(shuang)方理解有(you)誤……
在職場(chǎng)中有效溝通(tong)、清晰表達(dá)是提高工(gong)作效率和社交質(zhì)(zhi)量的必要技能，三個(gè)方法讓溝(gou)通更加高效：
1.換位思考
職場(chǎng)溝通中，最(zui)容(rong)易發(fā)生(sheng)的問(wèn)題，就是(shi)站(zhan)在(zai)自(zi)己的角(jiao)度說(shuō)話，而沒(méi)有考慮(lv)對(duì)方想聽(tīng)(ting)什么、需(xu)要聽(tīng)什么。這是許多職場(chǎng)新人最容易犯的錯(cuò)誤。
比如：當(dāng)你沒(méi)有按時(shí)交付一項(xiàng)工作，你的(de)上級(jí)問(wèn)你：“這個(gè)(ge)事情(qing)怎么樣？搞(gao)定了沒(méi)有？”很多人第一反應(yīng)也許會(huì)先(xian)闡(chan)述自(zi)己如(ru)何努力的(de)過(guò)程，繼而長(zhǎng)篇大論解釋自己做的努(nu)力(li)、花的時(shí)間，最后依舊沒(méi)有完成的原因。
大(da)家會(huì)(hui)有一種(zhong)心態(tài)：我做(zuo)了這(zhe)么多，沒(méi)有功勞也有苦勞，就(jiu)算任務(wù)沒(méi)有完成，但老板應(yīng)該(gai)也不(bu)會(huì)責(zé)罰我吧？
但其實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)在此刻最想(xiang)了解的，不是你(ni)做了多少努(nu)力，而是你的任務(wù)完成得怎么樣以及什么時(shí)候完成？此時(shí)(shi)此刻我們要做的，是站在對(duì)方的(de)角度上思(si)考(kao)，最重要(yao)的是什么(me)，他想(xiang)要聽(tīng)什么。
先傳遞事情的結(jié)果，再闡述為什(shen)么會(huì)得到這樣的結(jié)(jie)果，最后說(shuō)明(ming)接下來(lái)打(da)算怎么做。通過(guò)(guo)逐步引導(dǎo)，呈現(xiàn)一個(gè)完(wan)整的匯報(bào)(bao)和方案。這才是真正(zheng)站(zhan)在接(jie)收者立場(chǎng)，從(cong)他(ta)人角度出發(fā)的溝通方法。
2.分論點(diǎn)闡述
倒推回第一(yi)點(diǎn)，明確對(duì)方想聽(tīng)什么？這些內(nèi)容里有哪幾個(gè)重要的(de)部分？我需要向他傳達(dá)哪些信息(xi)點(diǎn)？如何才能最(zui)簡(jiǎn)練、最(zui)有(you)效地把這些信息點(diǎn)傳達(dá)出來(lái)？
一(yi)般闡述完結(jié)果后，對(duì)方心里可能會(huì)想：既然結(jié)果是這樣的，那這(zhe)個(gè)事情要怎么做？這時(shí)，我們可以直接(jie)給他一個(gè)答案，告訴他：這(zhe)個(gè)事(shi)情可以做，而且很簡(jiǎn)(jian)單，可(ke)以這樣做……在短時(shí)間內(nèi)先激起對(duì)方的興趣。
簡(jiǎn)而言之，要用最(zui)簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，表達(dá)最全面的信息量。讓(rang)對(duì)方能夠立刻意識(shí)到，你要傳達(dá)一個(gè)什么信息(xi)，每個(gè)信息的內(nèi)(nei)容是什么。
接下來(lái)(lai)，直接(jie)表述信(xin)息點(diǎn)。第一點(diǎn)(dian)是什么？第二點(diǎn)是什么？第三點(diǎn)……這個(gè)技巧非常(chang)簡(jiǎn)單，在職場(chǎng)中也十分有效，能(neng)讓人在短時(shí)(shi)間內(nèi)(nei)梳理(li)好(hao)信(xin)息內(nèi)容，并清晰表達(dá)出來(lái)(lai)。
3.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
有的人(ren)認(rèn)(ren)為只有不斷表達(dá)才能促進(jìn)溝通。事實(shí)上，好的溝通不只有單向的傾訴，他人同樣是對(duì)話的主體。
我們從會(huì)議或談話中，往(wang)往要吸收大量(liang)的信息，如何有效地傾聽(tīng)，精準(zhǔn)Get到對(duì)方話中的(de)重點(diǎn)，就顯得(de)尤為重要。
在(zai)與他人交流時(shí)，始終保持傾聽(tīng)的態(tài)度，尊重(zhong)對(duì)方的觀(guan)點(diǎn)和(he)意見(jiàn)，不(bu)打斷他人的發(fā)言。通過(guò)(guo)傾聽(tīng)(ting)，建立更深的理解、創(chuàng)造更多可能的(de)機(jī)會(huì)，快(kuai)速地理解對(duì)方(fang)的需求和期望，從而更好地回應(yīng)(ying)他們的要求。
可以學(xué)會(huì)兩種(zhong)方式的回應(yīng)：
1.在傾聽(tīng)過(guò)程中的回應(yīng)?
表達(dá)(da)“我在認(rèn)真聽(tīng)”，通(tong)過(guò)點(diǎn)頭、眼神的肯定或者簡(jiǎn)單說(shuō)一句“我(wo)明白”，以此體現(xiàn)尊重對(duì)方，鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去。要避免(mian)在傾聽(tīng)過(guò)程中毫(hao)無(wú)反應(yīng)、眼神游離(li)，或者總在看(kan)手(shou)機(jī)等心不在焉的行為(wei)。
2.對(duì)方表達(dá)結(jié)束(shu)后的反應(yīng)(ying)
這時(shí)的反應(yīng)更為具體，包括表示理解(jie)、贊成或反對(duì)以(yi)及澄清一些溝通中的疑問(wèn)等。但要注意，無(wú)論你是否(fou)同意對(duì)方，都(dou)只需說(shuō)出自(zi)己的主觀想法，而不要偏激否定。
總之，把對(duì)方的想法聽(tīng)全，根據(jù)對(duì)方的信息提供相應(yīng)的回答，才能摒棄掉(diao)不必要的溝通成本，做到高效溝通、有效溝通。
