如今我們已離不開(kāi)手機(jī)，但還是有相當(dāng)一批人(ren)一提打電話就心(xin)慌。作為社(she)交恐懼癥的一個(gè)(ge)分支，電話恐懼癥困擾著各個(gè)國(guó)家、各個(gè)年齡段的人。
這些人也許能當(dāng)著滿屋子的陌(mo)生(sheng)人侃侃而談(tan)，也許一天會(huì)發(fā)幾十條短信，但只要遇到需(xu)要(yao)打(da)電話(hua)的情況，就立刻肝顫腿軟。
“對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，打電話是一種高難度(du)的溝通方式(shi)?！迸嘤?xùn)機(jī)(ji)構(gòu)Joyable的副(fu)總裁吉爾·伊森斯塔(ta)德表示，這家機(jī)構(gòu)提供針對(duì)電話恐懼癥的在線訓(xùn)(xun)練課程，“你必須快速思考要(yao)說(shuō)的話(hua)，并(bing)回(hui)應(yīng)對(duì)方。”
科(ke)技的(de)發(fā)展讓我們不必直接與他(ta)人對(duì)(dui)話就能(neng)完成交流，這掩蓋了電(dian)話恐懼癥的存在，使(shi)得人們愈發(fā)忽視它。有(you)關(guān)電話恐懼癥的準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)幾乎(hu)為零，但(dan)該問(wèn)題(ti)會(huì)嚴(yán)重影響(xiang)工作的效率和靈活性。
“由于存在(zai)溝通障礙(ai)，我們的(de)很多客戶事業(yè)(ye)停滯不前，”吉爾說(shuō)，“不到萬(wàn)不得已，他們不會(huì)正視這(zhe)一問(wèn)題?！?/span>
電話恐懼癥出(chu)現(xiàn)時(shí)，還沒(méi)有智能手機(jī)。1986年，喬治·杜德利和香農(nóng)·古德(de)森合著了《抗拒電話推銷的心理學(xué)研(yan)究》一書(shū)。在更久遠(yuǎn)的1929年，英(ying)國(guó)詩(shī)人(ren)、作家羅伯(bo)特(te)·格拉芙(fu)曾(ceng)在自(zi)傳中提到，自己在一戰(zhàn)中受傷后，患上了嚴(yán)重的(de)電(dian)話恐懼癥。
吉爾則看到了更多新近(jin)病例，她的客戶害怕電(dian)話的理由多種多樣。“恐懼(ju)并(bing)非源于電話這個(gè)物件兒(er)，而是來(lái)(lai)自溝通這件事?！彼赋觯皩?duì)一些客戶來(lái)說(shuō)，打電話讓(rang)自己多了說(shuō)錯(cuò)話的可能?！?/span>
吉(ji)爾(er)接待的一位做銷售的27歲患者擔(dān)心(xin)，在電話中磕磕巴巴或不能(neng)及時(shí)回應(yīng)對(duì)方，會(huì)讓(rang)自(zi)己顯得很(hen)蠢。
另一位52歲的理財(cái)顧(gu)問(wèn)也擔(dān)(dan)心會(huì)被電話另一頭的人誤判，認(rèn)為自己不夠聰明。因此，她(ta)總是消極(ji)地用電子郵件和他人溝通，為的是給自己(ji)足夠的時(shí)間組織(zhi)語(yǔ)言并檢查措辭。
銷售(shou)培訓(xùn)師(shi)杰夫·索爾稱(cheng)，很多專業(yè)銷(xiao)售人員(yuan)害怕給陌生人打電話，擔(dān)(dan)心這會(huì)打擾潛在客戶。自從電話銷售市場(chǎng)走(zou)下坡路，打電話就被視為攪擾家庭聚餐(can)和私(si)人時(shí)(shi)間的(de)行為。索爾說(shuō)，很多從事銷售工作的同事?lián)淖约簳?huì)“招人煩”。
他表示(shi)：“銷售人員總說(shuō)，‘我不想接到騷擾(rao)電話’，因(yin)此‘我(wo)也不(bu)想做(zuo)打騷擾電話的人’?！?/span>
為從(cong)事跨國(guó)業(yè)務(wù)的個(gè)人與企(qi)業(yè)(ye)提供咨(zi)詢服務(wù)的Culture Crossing機(jī)構(gòu)全球(qiu)總裁米歇爾(er)·蘭德斯指出，在一(yi)些文化中，打電話是令(ling)人不安的做(zuo)法。
“在日本，人(ren)們不喜歡和陌生人說(shuō)話——他(ta)們不想冒(mao)犯別人或讓自己難堪?！碧m德斯說(shuō)。在印度尼西亞，因?yàn)榇螂?dian)話的感覺(jué)不(bu)那(na)么自在(zai)，所以平均每(mei)人每天都會(huì)發(fā)一條上百字的(de)長(zhǎng)短(duan)信。
他解釋道(dao)：“在不同的文化(hua)中，對(duì)電話的排斥主要源于(yu)人們擔(dān)(dan)心(xin)被拒絕，不(bu)論你想(xiang)邀約對(duì)方還是想達(dá)成(cheng)某項(xiàng)共識(shí)?！?/span>
“我沒(méi)見(jiàn)過(guò)在哪種文化中人們喜歡被拒絕，他們只是對(duì)此說(shuō)法不同而已。”蘭德斯說(shuō)。
大多數(shù)(shu)培訓(xùn)師會(huì)用認(rèn)知行為療法幫助患有電話恐懼癥的人。吉爾先讓患者正視自己在打電話時(shí)出(chu)現(xiàn)的焦(jiao)慮情緒，再幫(bang)他們走出困(kun)境。
“我們幫他們放松心情，認(rèn)識(shí)到打電話沒(méi)什么大不了，根本不需要緊(jin)張(zhang)?！彼f(shuō)。先從一些無(wú)關(guān)緊要的電話開(kāi)始(shi)，比如叫個(gè)披薩。
至于從事銷售(shou)工作的人(ren)，索爾(er)建議(yi)他們制訂具體的談話(hua)方案，包括如何開(kāi)口如(ru)何結(jié)束，想清楚怎么才能讓電話那頭的人對(duì)自己要(yao)說(shuō)的話感興(xing)趣。
“克服恐懼的訣竅是端正打電話的目的?！彼赋?。如果銷售人員開(kāi)始思考自(zi)己的產(chǎn)品(pin)如何幫助(zhu)潛在客戶，打推銷(xiao)電話就(jiu)會(huì)變得容易一些?！耙?yi)旦(dan)你認(rèn)識(shí)到了自己難以克服的恐(kong)懼究(jiu)竟是什么，對(duì)打電話的看法就會(huì)跟著(zhe)改變。”如果不能引起對(duì)方的興趣，這個(gè)電(dian)話就不用打了。
雖然電話恐懼癥的相關(guān)(guan)研究都是針對(duì)銷售人員來(lái)做的，但該問(wèn)題影響的人群不只這一個(gè)職(zhi)業(yè)。從(cong)記者、公關(guān)人員到秘書(shū)、顧問(wèn)，任何需要(yao)接打電(dian)話的工作都無(wú)(wu)法幸免。它甚至讓求職者在電話面(mian)試中落敗，錯(cuò)失工作機(jī)會(huì)。一些雇主不得不改變做事方式(shi)，去(qu)適應(yīng)員工的習(xí)慣。
莫莉·伊蘭尼是Chai Pani餐(can)飲集團(tuán)接待(dai)部主管，這家(jia)企業(yè)在美國(guó)北卡羅來(lái)納州的(de)阿什維爾和佐治亞州的亞特蘭大都有餐廳。她表示(shi)，自己手下約有180個(gè)(ge)員工，但(dan)敢接她電話的人用一(yi)只(zhi)手就能數(shù)得過(guò)(guo)來(lái)。伊蘭尼說(shuō)(shuo)，她現(xiàn)在已經(jīng)(jing)習(xí)慣給員工發(fā)短信(xin)了，這些員工大多不到35歲。
伊(yi)蘭尼理解他們(men)不敢接電話的原因——在沒(méi)做(zuo)好準(zhǔn)備的情況下，你很(hen)可能在電話中方寸大亂、授人以柄。但與之前不(bu)同的(de)是，現(xiàn)(xian)在的溝通方式(shi)多種多樣，她的年輕員(yuan)工們可(ke)以逃避打電話的尷尬?！昂芏嗪臀彝g的人都有電話恐懼癥，但(dan)我們必須努力克(ke)服它?！币撂m尼說(shuō)，“而現(xiàn)(xian)在的(de)年輕人(ren)不需要這么做了?！?/span>
