職場(chǎng)永遠(yuǎn)都不(bu)會(huì)風(fēng)平浪靜，矛盾發(fā)生時(shí)(shi)你打算怎么辦？辦公室OL必須要學(xué)會(huì)(hui)聰明化解矛(mao)盾的(de)方法，掌握職場(chǎng)溝通秘訣，遇到問(wèn)題巧(qiao)妙解決而不能僅靠一味辯解(jie)取勝。悅己教你5招矛盾化解術(shù)，為你(ni)的職場(chǎng)攻略(lve)再添一課，輕松(song)擺平前路阻礙！
職(zhi)場(chǎng)中永遠(yuǎn)(yuan)不會(huì)少了“矛盾”的身影，你在職場(chǎng)中的(de)每時(shí)每刻都要面對(duì)各種各樣的(de)矛盾：跟同事的，跟人事(shi)部的，跟(gen)上司(si)的，甚(shen)至和送盒飯(fan)的小弟。既然矛盾的產(chǎn)生不可避免，那么你就得學(xué)會(huì)如何去處理矛盾，這個(gè)時(shí)候你首先要記住一點(diǎn)，你的上司或(huo)者管理層的人處理員工矛盾時(shí)，并(bing)不會(huì)非常關(guān)心(xin)誰(shuí)(shui)是誰(shuí)非，他們會(huì)關(guān)注的是是誰(shuí)能更好地掌控局勢(shì)(shi)，而誰(shuí)又(you)處于被(bei)動(dòng)位置。
因此(ci)，你只要公正、客觀，并且簡(jiǎn)單地說(shuō)明事實(shí)，就能化解潛(qian)在的危險(xiǎn)。在這(zhe)種情況下，你(ni)可以將比較復(fù)雜的形勢(shì)轉(zhuǎn)變成客(ke)觀事實(shí)，從而以真(zhen)正的中立者身份去聽(tīng)究竟發(fā)生了(le)什么。也就是說(shuō)，你得多(duo)聽(tīng)，得(de)學(xué)會(huì)(hui)控制，千萬(wàn)(wan)不要為自己(ji)辯解。
在解決矛盾的過(guò)程中，你還得學(xué)會(huì)去克服一系列(lie)的困難，了解了這些困(kun)難，你就可以在對(duì)抗各種沖突、矛盾的時(shí)候做到游刃有余(yu)。
支招1、四(si)兩撥千斤，巧妙(miao)化解循環(huán)性的挫折行為。
如果有(you)一位工(gong)作上受挫的同事不停地在你面前重復(fù)同一行(xing)為，那么很快你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己也進(jìn)入了一個(gè)惡性循環(huán)，而(er)且沒(méi)有辦法停止。如果是出現(xiàn)了這樣的情況，對(duì)(dui)方可能會(huì)覺(jué)得你沒(méi)有認(rèn)(ren)真聽(tīng)他說(shuō)(shuo)話(hua)，從而心生怒氣，導(dǎo)致(zhi)矛盾(dun)產(chǎn)生。所以這個(gè)(ge)時(shí)(shi)候你就不能僅僅是簡(jiǎn)單地回應(yīng)他幾句，而是要仔細(xì)聽(tīng)(ting)對(duì)方講話的要點(diǎn)，總結(jié)出來(lái)，并告(gao)訴他。這樣他就(jiu)會(huì)知道你(ni)不是在敷衍，那么你(ni)們之間(jian)就(jiu)可以(yi)繼續(xù)進(jìn)行對(duì)話了(le)。
支招2、適可而止，及時(shí)中止(zhi)話題不連貫導(dǎo)致的矛盾。
似乎(hu)人人都遇到過(guò)(guo)這樣的事：你正在對(duì)別人解(jie)釋一件事情，但突然發(fā)現(xiàn)自己好像(xiang)走進(jìn)了一個(gè)迷宮，而且不知道自己是(shi)怎么(me)進(jìn)去的。通常(chang)這種情況是由于被別人打斷而引(yin)起的。所(suo)以，如果(guo)你發(fā)現(xiàn)在說(shuō)的(de)時(shí)候，有人打斷了(le)自己(ji)，導(dǎo)致話題沒(méi)有任(ren)何意義的話，那(na)么最(zui)好的辦法就是停下(xia)來(lái)，告訴他你很同意他的說(shuō)法，這樣(yang)就可(ke)以避免你的話題長(zhǎng)(zhang)得像裹腳布一樣，而且可以繼續(xù)(xu)更有意義的(de)話題。
支招3、避開(kāi)鋒頭，暫時(shí)終止激烈對(duì)(dui)話。
如果(guo)對(duì)方(fang)情緒激動(dòng)，只顧自(zi)己說(shuō)自己的，那么(me)你不妨試著停下來(lái)(lai)，給對(duì)方一(yi)個(gè)(ge)冷靜和(he)思考的時(shí)間。通過(guò)停下(xia)來(lái)，讓話題重新回到軌道上。
支招4、躲開(kāi)第(di)三者，避免(mian)在他人面前收到公然羞辱(ru)。
雖然說(shuō)(shuo)比較激烈的爭(zhēng)論應(yīng)該在私下進(jìn)行，但是被別人公然羞辱的情況仍(reng)會(huì)發(fā)(fa)生。所以如果你知道自己要同一個(gè)容易被(bei)激怒(nu)的(de)人(ren)打交道的話，那么最好在私下進(jìn)(jin)行。
支招5、以不變應(yīng)萬(wàn)變，用一如往常(chang)的聲音克制(zhi)對(duì)方(fang)大發(fā)雷霆。
如果有人因(yin)為(wei)你(ni)的原因而暴跳如雷(lei)，那么你要做的是用(yong)比較低的聲音去回應(yīng)他，而不是像他一樣用又尖又高的聲音說(shuō)話，那樣(yang)看起來(lái)就是在和對(duì)方吵架，更會(huì)(hui)激怒他。而且，你的低(di)聲回應(yīng)也是在告訴他，他(ta)的聲(sheng)音太大了，讓人沒(méi)有辦法忍受(shou)。這樣的話，他(ta)就會(huì)很快壓低聲音，讓談話回(hui)到正常(chang)的軌道。當(dāng)然，如果你和他一樣大喊大叫起來(lái)的話，那么周?chē)?de)同事(shi)恐(kong)怕(pa)對(duì)你們兩個(gè)都不會(huì)有太好的印(yin)象。
