職場處事?學(xué)(xue)會漂亮地說“不”
一向性情溫和的財(cái)務(wù)部主管劉姐已經(jīng)向小美催了三遍報(bào)表了，小(xiao)美(mei)每次都說：“好的，好的，馬上就交。”但一直沒有動(dong)靜。劉姐沒辦法，就跑到與小(xiao)美同部門的小昭那：“小昭呀，小美的報(bào)表你(ni)能不(bu)能(neng)幫她(ta)填一(yi)下呀，反正你(ni)也熟悉流程。”一向不喜歡填報(bào)表的小昭冷臉拒絕：“你(ni)還是讓小美自(zi)己填(tian)吧(ba)。”這時(shí)(shi)劉姐(jie)終于爆(bao)發(fā)了，當(dāng)著所有同事的(de)面咆(pao)哮道：“你們部門怎么(me)這樣呀，一個(gè)報(bào)表催了十多天，我還要不要干活？耽誤了發(fā)工資你們樂意嗎？”小昭(zhao)這時(shí)也滿心委屈(qu)：“你(ni)沖我發(fā)什么(me)火，又(you)不(bu)是該我干的？”于(yu)是，一對同事就這么(me)莫(mo)名其妙地結(jié)下了梁子……
在工作中，遇到(dao)這種事很正(zheng)常，但如何處理(li)好“飛來橫事”，卻不是大家(jia)都能做到的。故事中，小昭的確(que)有點(diǎn)冤枉，莫名(ming)其妙(miao)就成了(le)替罪羔羊。其實(shí)她根本不必著急表(biao)態(tài)，而(er)是先讓對方心情稍微(wei)平緩一(yi)些，這事就好處理多了。等劉姐心情(qing)平靜(jing)下來后，如果還(hai)堅(jiān)持讓她幫忙，她可以(yi)笑(xiao)笑說：“我真的挺想幫你的，不過我這兒還有一大堆事兒，早上也被催過好幾遍了，我現(xiàn)在頭都大了，真不好意(yi)思?！毕嘈咆?cái)務(wù)主管也不會難為她，更不會(hui)當(dāng)場火山爆發(fā)(fa)?？烧且?yàn)?wei)小昭沒有把握好扭轉(zhuǎn)技巧，讓自己陷入(ru)了被動的困局。
認(rèn)可對方的(de)感受，表示理解
共(gong)鳴總是能快速拉(la)近人與人的距離，并平復(fù)對(dui)方的負(fù)面情(qing)緒。在表達(dá)推(tui)脫之前，一(yi)定要先顧及到當(dāng)時(shí)的情境，比如是否有重要的人在場，以及對方此時(shí)此刻最強(qiáng)烈的情緒。無論(lun)當(dāng)時(shí)他是悲傷還(hai)是憤怒，都應(yīng)首先表示(shi)理解，以(yi)“體諒難處”的印象給對方以撫慰(wei)。
放下手(shou)中的事情，認(rèn)真傾聽
無論你有多忙，請用心去傾聽對方(fang)的訴求，不要表現(xiàn)(xian)得心(xin)不在焉的樣子，否則(ze)只會讓對方更憤怒。不僅要(yao)聽出(chu)對方在(zai)說的是(shi)什么(me)事情，而且要聽出對方的感受。
說些體(ti)諒的話，暫不表態(tài)
此時(shí)對“該不該接手”應(yīng)該已經(jīng)(jing)心中有數(shù)，但不(bu)必急于表態(tài)。一方面免得傷害“被幫助者”的自尊心，另一方面，還是著重于緩(huan)解求助者的情緒，讓他也有個(gè)冷(leng)靜的時(shí)間恢(hui)復(fù)理智，避免發(fā)生直接的(de)沖突或者情緒大爆發(fā)，忙沒(mei)幫成反倒結(jié)了怨。即便(bian)最后幫了忙，也不要讓求助者覺(jue)得(de)你“太容易搞(gao)定”了(le)，從而發(fā)現(xiàn)以后可以利用你的(de)“好說話(hua)”。說一些勸慰的(de)話，例如“別著(zhe)急，先喝杯(bei)水”，或是一些贊賞的話：“你能做到這樣的程度，真是(shi)不容易?！眮?lai)緩(huan)解氣(qi)氛(fen)。
態(tài)度(du)真(zhen)誠，語(yu)速緩慢
到了不能(neng)不說“抱歉”的時(shí)候，一定要看著對方的眼睛，真誠地表達(dá)(da)你的想法，并用(yong)三兩句話簡潔、明晰地說清你推脫的原因，讓人(ren)感覺(jue)你不是在找借口。同時(shí)，也要記得在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候真誠感謝對方對(dui)自己的信任(ren)。
事后保持熱情(qing)、體貼
有些忙(mang)不幫，原因比較復(fù)雜，但無論如何(he)，你(ni)肯定不想因此和求助者(zhe)結(jié)怨。所以，一定記得在推脫過后，跟對(dui)方(fang)主動示好。如果是普通同事，見面主動微笑招呼就可以了，哪怕對(dui)方?jīng)]理睬自己也不要放棄。如果是關(guān)(guan)系不錯(cuò)的朋友，可以請他吃(chi)個(gè)飯(fan)，或者買個(gè)小禮物彌補(bǔ)(bu)一下。這樣時(shí)間長了，對方就會(hui)確信你不是討厭他，你(ni)只是有自己(ji)的原則。
