一、案例回放
2014年6月的一天，小蔡一臉(lian)茫(mang)然地(di)來到社區(qū)尋求職業(yè)指導(dǎo)(dao)幫助。小蔡是江蘇蘇州人，畢業(yè)于浙江工業(yè)大學(xué)計(ji)算機專業(yè)，2007年(nian)畢(bi)業(yè)(ye)至今一直(zhi)在蕭山一家大型企業(yè)從事財務(wù)工作，工作輕松但(dan)一直在原崗位止步(bu)不前，很多昔日大(da)學(xué)同學(xué)已經(jīng)取得(de)了不錯(cuo)的社(she)會地位，心理落(luo)差很大(da)，這讓品學(xué)兼優(yōu)的她難以接受，不禁對自(zi)己的職業(yè)生(sheng)涯感到困惑(huo)，想(xiang)辭(ci)職又不知(zhi)辭職后的職業(yè)發(fā)展方向，徘徊著不知該何去何從。
二、案例診斷
為使能對小蔡作出(chu)較為理性的職業(yè)診斷，從而(er)進(jìn)行(xing)有效的(de)職業(yè)指導(dǎo)，首先需對小(xiao)蔡的能力、個人風(fēng)格和(he)動力等方面因素進(jìn)行(xing)全面了解分析(xi)因此我以小蔡目前(qian)的工作崗位為談(tan)話切入點，很快(kuai)與她建立職業(yè)指導(dǎo)關(guān)系。詢問(wen)道：“喜歡財務(wù)工作嗎？”她說(shuo)：“談不上喜歡，當(dāng)初因為男朋友是(shi)蕭山人，且家境富裕，對(dui)收入要求不高，因此自己畢業(yè)(ye)后便在(zai)男朋友家(jia)附近找了這么一份工作，想不(bu)到一干就是八年(nian)，碌碌無為八年，毫(hao)無成(cheng)就?！备杏X到她的頹然，我馬上轉(zhuǎn)(zhuan)換話題，繼續(xù)問道：“那你想過從事本專業(yè)(ye)工作嗎？”她說：“有想過(guo)，但八年沒有深入接觸計算機專業(yè)了，很多專業(yè)(ye)知識已經(jīng)有些淡忘(wang)了(le)，跟不上現(xiàn)在的(de)節(jié)奏(zou)了，”她低聲嘆息著。我不禁點(dian)頭道：“是呀，現(xiàn)在社會發(fā)(fa)展(zhan)日新(xin)月異，知識更是需要不斷更新汲(ji)取，那你目前最(zui)感興趣的是什么呢？”我繼續(xù)(xu)追問(wen)道。有那么一會兒的猶豫，她(ta)有點靦腆地告訴我，她很喜歡做蛋糕，空閑時間總是在家(jia)里(li)學(xué)。于是，她把手機里拍下來自己做的蛋糕給我看，我看后贊不絕口(kou)，發(fā)(fa)自內(nèi)心地贊嘆道：“你的手真是太巧了，蛋糕太有創(chuàng)藝了，太好看了，我在市場上都不曾看到過，你是自己(ji)捉摸(mo)出來(lai)的嗎(ma)？”得到我的肯(ken)定后，她(ta)褪(tui)去了羞澀(se)，：娓娓向我解釋起學(xué)做蛋糕的淵源，原來是她表妹在英國留(liu)學(xué)時打工學(xué)會了做蛋糕，回國后帶(dai)回一整套做蛋糕的工具，興趣使然，她也慢慢學(xué)會了。聽完她的講述，我(wo)不禁鼓勵她，自己創(chuàng)(chuang)業(yè)開蛋糕店。當(dāng)我提出自己創(chuàng)業(yè)開蛋糕店時，她剎時眼(yan)睛一亮，富有興趣地看著(zhe)……
談話進(jìn)行到此，我對小蔡有了初步的診斷。小蔡的優(yōu)勢：興趣愛好明確且動(dong)手能力強，喜歡從事蛋糕制作方面；社(she)會(hui)資源豐(feng)富，有一定工作經(jīng)驗和人脈圈且家庭社會背(bei)景好；學(xué)習(xí)能(neng)力強，計(ji)算機專業(yè)本(ben)科畢業(yè)等；個人形象好，氣質(zhì)佳。小蔡的劣勢：小蔡(cai)非蕭山本地(di)人，因此蕭山(shan)方言有待加強；缺少商業(yè)經(jīng)(jing)驗；對蕭(xiao)山區(qū)(qu)的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)政策不了解等。
三(san)、案例指導(dǎo)
對小蔡的優(yōu)、劣勢有了(le)初步的診斷(duan)后，根據(jù)約翰.霍蘭(lan)德的人格－興趣職業(yè)類型學(xué)說，小(xiao)蔡兼具(ju)藝術(shù)(shu)型和現(xiàn)實型特質(zhì)，故對小蔡進(jìn)行進(jìn)一步的針對性創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)。于是，向小蔡(cai)介紹蕭山(shan)目前的(de)創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策，并結(jié)合外(wai)部環(huán)境幫助小蔡分析創(chuàng)業(yè)的優(yōu)(you)勢和劣勢，優(yōu)勢方面：首先，可以(yi)參(can)加免費的SYB創(chuàng)(chuang)業(yè)培訓(xùn)并申請小額貸款；其次，自己創(chuàng)業(yè)可以一次性領(lǐng)取失業(yè)救濟(jì)金作為創(chuàng)業(yè)資金，如果招用失業(yè)人員并參保還(hai)可以享受政府補貼；再次，已有一整(zheng)套的蛋糕(gao)制作工具(ju)和別具一格的異國蛋糕制作方法，降低投資成本；然(ran)后(hou)，利用計算機專業(yè)畢業(yè)的優(yōu)勢，開展實(shi)體店與(yu)微店、線上與線下同時(shi)銷售；最后，家(jia)庭經(jīng)濟(jì)條件寬裕，丈夫(fu)是事業(yè)單位的，公(gong)公是某企業(yè)高管，爸爸也(ye)是個包工頭，可以(yi)承(cheng)受一定的(de)風(fēng)險，無(wu)后顧(gu)之憂。劣勢方面：首先，沒有經(jīng)過專業(yè)的蛋糕制(zhi)作培訓(xùn)；其次，蛋糕店遍地開花(hua)，競爭壓力不言(yan)而喻。聽完我的分析，她頻頻點頭，覺得還是(shi)優(yōu)勢大于劣勢，值得(de)一試。
初(chu)步定下了(le)創(chuàng)業(yè)設(shè)想，于是，進(jìn)一步確定(ding)創(chuàng)業(yè)目(mu)標(biāo)(biao)。第(di)一目標(biāo)，開設(shè)一家實體店和微店。首先，消費人(ren)群(qun)定(ding)位，蛋糕銷售主要面向中高端消費(fei)人群，蛋(dan)糕設(shè)計以外觀(guan)新穎(ying)別致(zhi)吸引眼球，增強競爭力；其次，針對自身的能力不足，盡快參加專業(yè)蛋糕制作的培訓(xùn)；再次(ci)，物色一處人流(liu)大且尚沒(mei)有蛋糕店入駐同時經(jīng)濟(jì)實惠的地(di)段作為(wei)實(shi)體經(jīng)營場所；最后，為實(shi)體店取(qu)一個響亮又有(you)新意的名號。第二目標(biāo)，在各區(qū)、市、省甚至(zhi)全國范圍內(nèi)開連鎖店，提升品牌，增強競爭力。第三目標(biāo)，開拓其他相關(guān)業(yè)務(wù)，如蛋糕制作培訓(xùn)業(yè)務(wù)、餅干業(yè)務(wù)等。
經(jīng)過我的一番指導(dǎo)后，小(xiao)蔡連聲道(dao)謝，對于職業(yè)目標(biāo)豁然(ran)開朗，頓時覺(jue)得躊躇滿志，自(zi)信滿滿地走出社區(qū)，迎(ying)接人生的另一個起點。
四、案例跟蹤
一個月后，電話那頭傳來小蔡欣喜的聲音，原來(lai)她已經(jīng)報名了上海一家單位組織的為期15天的蛋糕制作培(pei)訓(xùn)，并在(zai)山水苑(yuan)小(xiao)區(qū)物色并談妥一家店面，目(mu)前正在(zai)緊鑼密(mi)鼓地進(jìn)行裝修，而且已為(wei)蛋糕店取好了(le)名(ming)，“JS藝術(shù)蛋糕店”，并(bing)注冊了一家(jia)微店，名稱為JS Cake Studio，我連聲夸獎她辦(ban)事效率高，并鼓勵(li)她要認(rèn)(ren)真學(xué)習(xí)技術(shù)，爭取早日開張營(ying)業(yè)。
“姚老師，我(wo)的店今天開始開張營業(yè)了，歡迎你有空時(shi)來座(zuo)座”，聽得出來，小蔡很興奮，我也很興奮，連聲道賀(he)，恭喜并祝她生意興(xing)隆。經(jīng)過一段時(shi)間的營業(yè)后，我(wo)打(da)電話詢問小蔡生意如何，她歡快地回答：“還不錯。JS蛋糕兼藝術(shù)和美味于一體，很受婚慶(qing)的喜愛(ai)，慕名而來的也有很多，由于婚慶(qing)日(ri)較集中，有時都忙不過來呢，接下去還準(zhǔn)備辦培訓(xùn)班呢，已經(jīng)在報名了?！闭f到此，電話那頭傳來她爽朗的笑聲，聽到她如(ru)此說，我也替她高興，并鼓勵她繼續(xù)努力，朝下一個目標(biāo)努力。她說一定會的，并感謝我一直以來對(dui)她的工作的支持和幫助(zhu)。
五、案例(li)反思
通過這一指導(dǎo)案例，我對“人人皆可自我創(chuàng)造、自我完善和發(fā)展”的觀點有了更深的領(lǐng)悟。職業(yè)指導(dǎo)師在傾聽的過程中眼(yan)光要敏(min)銳，能(neng)及時(shi)捕捉服務(wù)對象的職(zhi)業(yè)興趣和職(zhi)業(yè)優(yōu)勢，并給予(yu)適(shi)當(dāng)?shù)闹?zhi)持和(he)肯定，這樣才有助于服務(wù)對(dui)象自我發(fā)力(li)確定目標(biāo)，從而認(rèn)識(shi)自(zi)我、定位自我、發(fā)展(zhan)自我，實現(xiàn)人生價值。
蕭山區(qū)城廂街道育才東苑社區(qū)??姚國琴
