“所有的解釋都是徒勞的，事情已經發(fā)生了，解釋能挽回一切嗎？”當問題出現(xiàn)時，面對老(lao)板這樣的質問，下屬只(zhi)能選擇沉默。因為無論下屬給出的解釋多么(me)合(he)乎邏輯，無論這一解釋的背后(hou)隱藏了下屬(shu)多(duo)少的委屈，老板都可能誤認為下屬是在為自己(ji)犯下的錯誤找借口！這其實是“結果導(dao)向”原則種下的“惡果(guo)”，它也使得一些領導人在(zai)自己的(de)下(xia)屬犯錯誤的時候習慣性地大手一揮(hui)：“不要解釋，也不要(yao)找借口。過程我不(bu)想(xiang)聽(ting)，這樣做事，就是工作(zuo)失職，我只(zhi)看(kan)結果，你沒有一點(dian)執(zhí)行(xing)力……”
對于已經出現(xiàn)的問題，下屬向領導解(jie)釋果真就是在找借口嗎？下屬據(jù)理力爭的(de)解(jie)釋又為何容易會被老(lao)板誤解為(wei)借(jie)口呢？
解釋為何會被誤認為是借口
在工作出現(xiàn)問題時，下(xia)屬總是努力做出(chu)平靜、理性的解釋，并認為(wei)解釋才是保證和老板(ban)良好溝通的關(guan)鍵因素。但是，在(zai)很多情況下，結果總會變得事與愿違。有時候當下屬向老板解釋問題(ti)出現(xiàn)的(de)原因時(shi)，不(bu)僅得不到老(lao)板的(de)支持與同情，反倒(dao)會讓他“火冒三(san)丈”！這時，請先不要責(ze)怪老板不夠通情達(da)理，因為讓(rang)老板(ban)發(fā)怒的導火索可能就是下屬的解釋。以下三種情(qing)況，會(hui)讓老板誤以為下屬的解釋是推脫責(ze)任的借口：
1．沒有做到主(zhu)動“回報”，導(dao)致老板誤(wu)以為情況很好
余世維在其《贏在執(zhí)行(xing)》的(de)課程中說道：“一個有執(zhí)行力的員工，首先應該培養(yǎng)自己主動回報的習慣?！边@里的“回報”取其字面意思，即回(hui)頭報告(gao)。在職場中，它和“匯報”有一(yi)定區(qū)別。通(tong)常老板向下屬(shu)交代任務，下屬完成后需要向老(lao)板報告結果，即“匯報”，但“回報”與此不同(tong)，它是一種主動的反饋，而不(bu)是等到老板問起時下屬才被動回(hui)答?！盎貓蟆笔且环N良性反饋，其強調的是雙(shuang)向的、自動的反(fan)饋。
不過在日常工作中，并不是(shi)所有的下屬都能做到及時“回報”，一些(xie)人通常會等到(dao)老板(ban)來詢問工(gong)作進度或(huo)者是任務遇到困難不(bu)能再進行時才想(xiang)到向老板匯報工作。這種(zhong)情況下，如果(guo)工作中出現(xiàn)問題，下屬再向老板解釋(shi)原因，老板當然會認為下屬是在推卸責任、找(zhao)借(jie)口。因為老板并不了解任務執(zhí)行的過程，可能他會以任務開始之初的預想來(lai)推斷(duan)任務執(zhí)行的結果。既然當初老(lao)板(ban)在分(fen)配(pei)任務(wu)時，下屬并沒有表示異(yi)議，而在整個工作(zuo)開(kai)展的過程中下屬也沒有說明遇到任何困難(nan)，那么(me)這一(yi)切都說明完成任務應該沒(mei)有問題。所以，此時下屬的解釋被誤解為(wei)找借口也并不奇怪(guai)。
當然，通常(chang)情況下老板會預料到下屬在執(zhí)行一項任務的過程中可能會遇(yu)到的問題，而下屬(shu)所解釋的原因(yin)，或許就在老板的意料之中。但是(shi)，下屬在(zai)執(zhí)行任務的過程中沒能做到及時“回報”，只是在問題(ti)出現(xiàn)(xian)以后喋喋不休，這當然會(hui)讓(rang)老(lao)板心中升起“無名之(zhi)火”。
專家(jia)支招：
老板需要結果，但并不等于老(lao)板(ban)可以不知(zhi)道(dao)過程。身為下屬主動“回(hui)報(bao)”是必須的，讓(rang)老板對你的工作動態(tài)(tai)盡收眼底，這樣(yang)做不但可以及時得到老板的指點與支持(chi)，還能讓你在解釋時理直氣壯。
2．解釋選擇的時機不當
如果(guo)下屬沒(mei)能做到及時“回報”，那么在問(wen)題出現(xiàn)以(yi)后，老板也許并不關心為何(he)會出現(xiàn)這種情(qing)況(kuang)。老板對下屬所造成的問題已經存在(zai)不滿(man)情緒，下屬再(zai)不停地對整件事情進行解釋，這只會讓老板對下(xia)屬(shu)的解釋越(yue)來越生氣，下(xia)屬也會因此給老板留下沒(mei)有擔當?shù)膲挠?yin)象。
專家支招：
問題一旦出現(xiàn)，收拾殘局最重要。請先不(bu)要著急(ji)向老板解釋原因，說出自己(ji)解決問題的辦法，或許你還能夠將功補過得到老(lao)板的(de)原(yuan)諒。如果自己沒有更好(hao)的補救辦法，老板又不了解(jie)詳細情況，此時，你必(bi)須向(xiang)老(lao)板做出解釋，以便老板從全局出發(fā)找到最合適的(de)解決辦法。請注意：你所做的解釋只能是簡明扼(e)要(yao)地描述問題，不要試圖為自己挽回什么！在(zai)風波平息以后(hou)，你可以再找一個適合(he)的機會，和老板(ban)心(xin)平(ping)氣和、坦誠布公地解釋事情(qing)的來龍去脈。
3．解釋時措辭不當
“張三在任務(wu)執(zhí)行過程中不聽指(zhi)揮”、“李四他們部門一點也不配合我的工(gong)作(zuo)”、“時間緊、任務重，我根本沒辦法考慮(lv)周全”、“他們以前也這樣做，我也沒辦法”……下屬像這(zhe)樣去跟老板解釋(shi)出現(xiàn)的問題，怎會得到老板的支持和諒解呢(ne)？這并不是以“方(fang)法總比問題多的心態(tài)”去(qu)解(jie)決問題(ti)，而是用“問題總比方法多的心態(tài)(tai)”去找(zhao)理由和(he)借口來掩(yan)飾下屬應(ying)該承擔的責(ze)任(ren)。很多時候，在遇(yu)到關系自身利益的問(wen)題時，人們會本(ben)能地將自己與這一問題劃清(qing)界線，以圖(tu)讓別人知(zhi)道錯不(bu)在我，或(huo)者說其他人也有(you)責任。然而(er)這樣解釋的結果總會事與愿違，因為在問題出現(xiàn)以(yi)后(hou)，并非所有人都可以冷靜地(di)表述自己在事故過程中所扮演的角色以及該承擔的責任。那種規(guī)避風險的(de)心理很(hen)容易讓我們在(zai)表述時(shi)露出破綻，讓(rang)別(bie)人覺察到我們是在為自己開脫責任。
專家支招：
解釋必須首先聲明自己在這一問題中的責任，可以以這樣的句式開頭：這件事我也有責任，因為我……（原(yuan)因）所以導致……（結果），然后(hou)再說明任務執(zhí)行過程中所遇到(dao)的困難（順便說出(chu)其他(ta)原因），最后可以總結一下自己的收獲（遇到類似問(wen)題的(de)處理方(fang)法）。
4．解釋時沒有分清場合
在職場中溝通必須要分清場(chang)合，有些問題單獨溝通比較合適，可一旦捅破那層(ceng)紙、拿到臺面上溝(gou)通，問(wen)題就會(hui)被擴大化(hua)，最終變得一發(fā)不可收拾。同樣，解釋作為(wei)溝通形式的一(yi)種，也需要注意場合。
當老板和他的上司或者客戶一起詢(xun)問下屬為何(he)出現(xiàn)意外情況(kuang)時，下屬詳述問題(ti)出現(xiàn)的原因，并不斷的表明自己沒有錯(cuo)誤，這樣的解釋(shi)則會讓老板的上司或者是客戶以為(wei)意外(wai)情況的出(chu)現(xiàn)是因為老板(ban)分配任務不當，或者(zhe)是(shi)老板缺乏風險把控能(neng)力，其本質暗指老板不(bu)夠稱職。這種情況下的解(jie)釋，不僅會讓老板陷入尷尬的局面，也會讓自己變得極為被動。作為任(ren)務的執(zhí)行者，下屬在(zai)問題出現(xiàn)時(shi)總脫不了關系，而臺面上的貿然解釋，即使屬實，在(zai)老板那里也(ye)可(ke)能(neng)會(hui)被視(shi)為推卸責任。
專家支招：
不(bu)要當著外人的面，因為你工作中出現(xiàn)的問題和老板爭的面紅耳(er)赤，先承認錯誤，既不失大度又不失職業(yè)(ye)。想讓老板知道究竟是誰的錯，找(zhao)機會和他私底下談。
沉默不是金，解釋很重要(yao)
在論壇上，有網(wǎng)(wang)友針對“要不要解釋”的問題發(fā)起了投票，其中有29%的受訪者認為“無須解釋，解釋也(ye)沒用。解釋就是掩飾，是推卸(xie)責任的表現(xiàn)！”雖然出現(xiàn)問題后，下屬的解釋極易被老板誤(wu)認為(wei)是推卸責任的借口，但是這并不表示“沉默是金”，下屬真得可以不向老板作任何解釋；下屬(shu)也(ye)不要(yao)天真地認為每位老板(ban)都會明察秋毫，做到心中(zhong)有數(shù)，畢(bi)竟老板的精力有限(xian)，對于事(shi)實真相的挖掘，他(ta)可能回心有余而力不足。在工作中，解釋雖然有(you)風險，可(ke)下屬仍然需要(yao)給老(lao)板一個解釋。
下屬在執(zhí)行老板分配的任務時，可能(neng)中途遇到(dao)一些突發(fā)情況導致(zhi)任(ren)務(wu)不能順利完成，或者是企業(yè)中存在的(de)“部門墻”已經嚴重阻(zu)礙了項目的發(fā)展，抑或是下屬發(fā)覺任務的(de)執(zhí)行難度已經超(chao)出了他的個人能力范(fan)圍等等，這些情況也許在老板的意料之中，但是(shi)其產生的阻(zu)力已經超過老板(ban)的想象，也許這些情況本來就在老板的意料之(zhi)外。無論哪一種情況，老板都需要耐心(xin)聆聽下屬的解(jie)釋，以了解事情發(fā)展(zhan)的整個過程，避免錯責下屬；同時，也(ye)是(shi)為了能(neng)夠幫助下屬解決現(xiàn)有(you)的(de)不可(ke)攻破的困難；從而在接下來的工作中最大限度地挽回已有的損失(shi)。
下屬在向老板解釋問題出現(xiàn)的原因時也是一次自我反省。問題(ti)的出現(xiàn)究竟是外界因素還是自身因素(su)，接下來的工作是否需要增添人手，還(hai)需要老板提出哪些額外的支持等(deng)等，這些都可以在(zai)解釋的過程中告訴老板。下屬(shu)的解釋一方面(mian)是對自己工作的審視，另一方面也是讓老板對整個項目的發(fā)展進行全面的把(ba)握(wo)，以便他從全局的視角來指導接(jie)下來的工(gong)作。
通過以上的(de)分析，我們可以看出：在職場中，解釋多是讓老板了解下屬(shu)執(zhí)行任務(wu)的過(guo)程(cheng)。“結果導向”原則本身(shen)沒有錯，只是有些(xie)老(lao)板帶(dai)著“只看結果、不要過程”的(de)狹隘理解將團隊引入溝通的誤區(qū)。解釋是溝通(tong)的一種方式，如果只看結果，而不要(yao)溝通的過程(cheng)，那必然(ran)會導致下一次得到同樣的結果。作為下屬也需要明白：不是(shi)老板不愿溝(gou)通(tong)，而是溝(gou)通的時機不對；不是(shi)老板不愿聽(ting)下屬(shu)解釋，而是(shi)解釋的方法欠(qian)妥；不是過程不能(neng)說(shuo)，而是要在執(zhí)行過(guo)程中及時“回報”。
解釋(shi)就像(xiang)一次個人的危機公關，公關的(de)對象多是老板，有時也可能是合作伙伴(ban)。合理的解釋其實是在維護個人的品牌形(xing)象，所以職場人需要做好(hao)個(ge)人的危機公關(guan)，請別保持沉默！
