“兩問(wen)”
領導坐班，問需于民(min)
大興調(diào)研，問計于民
“三提”
短信提醒(xing)辦、檔案提前(qian)審、待遇提速發(fā)
“四進(jin)”
政策(ce)宣傳進社區(qū)、進企業(yè)、進工地、進村屯
本報柳州訊 （通訊員 覃珊娜）2023年以來(lai)，廣西柳(liu)州市(shi)人社局堅持在(zai)“辦(ban)實事、解民憂(you)”中檢驗主題教(jiao)育成效，改進優(yōu)化社(she)保服務措施(shi)，提升(sheng)社(she)保服務效能和(he)溫度，在主題(ti)教育(yu)中加(jia)速推動社保服務(wu)提檔(dang)升級，提升群眾獲得感、幸福感、安全感。
堅持(chi)“兩問”，找(zhao)準問題(ti)。把服務對象的呼聲作為改進優(yōu)化工作的重要參考依據(jù)(ju)，找準(zhun)制約社保經(jīng)辦服務(wu)的痛(tong)點堵點(dian)問題。領導坐班，問需于(yu)民。建立落實領導坐班制度，發(fā)揮領導干部示范帶(dai)頭(tou)作用，聚焦業(yè)(ye)務受(shou)理、審批(pi)等辦理流程容易出現(xiàn)的相關問題，與辦事群眾(zhong)進行“零(ling)距離”面對面交流，在辦(ban)理現(xiàn)場廣泛征求辦事群眾的意見(jian)建議，并結(jié)合群眾呼聲(sheng)，進一步加強對老年人、殘疾人等特(te)殊群體的經(jīng)辦(ban)服務(wu)，通過授權代辦(ban)、上門服務、開通社保服務“快通車(che)”等措(cuo)施，解決好特殊群體的急難愁盼問題。大興調(diào)研，問計于民。堅持走企業(yè)、沉一線開展調(diào)研，深入“一二五”工程產(chǎn)(chan)業(yè)鏈企業(yè)、合作銀行等單(dan)位部門收集意見建議和問(wen)題，對可立行立改的問題，立即組織整改，對難度較大或(huo)需較長時間協(xié)(xie)調(diào)處(chu)置的問題，制定整改“時間表”和“路線圖”，確保各類訴求、意見建議得到及時有效(xiao)解決。目(mu)前，已召開社(she)會保險(xian)經(jīng)辦服務(wu)水平提(ti)升座(zuo)談會3場次(ci)，累計收到意見建議40余條，與中國光大銀行(xing)柳州分行加強合作，探索推出社保高頻業(yè)務銀行“柜面辦”服務模式，實現(xiàn)48項社保高頻業(yè)務可在6個中(zhong)國光大銀(yin)行網(wǎng)點就近辦理，拓展社銀合(he)作新(xin)路徑(jing)。
推出“三提”，提升經(jīng)辦服務(wu)溫(wen)度(du)。堅持(chi)問題導向，把群眾最為關心關切的退休服務經(jīng)辦問題作為重點工作事(shi)項，加速推動落(luo)實。短信(xin)提醒辦(ban)。制定下發(fā)《關于優(yōu)(you)化退休業(yè)務經(jīng)辦流程的通知》，通過數(shù)據(jù)(ju)平臺比對(dui)篩(shai)查，提前3個(ge)月向符合(he)退休條件的參保人發(fā)送(song)短信提醒，對材料補正、保費補繳等事項做好前置溝通銜接，告知參保人(ren)提前到經(jīng)辦網(wǎng)點梳理個人退(tui)休前置業(yè)務，做到一次(ci)性受理、一次(ci)性告知、一(yi)次性(xing)辦結(jié)。目前(qian)，已發(fā)送短信(xin)提醒(xing)7146人次。檔案提前審(shen)。全面啟(qi)動臨近退休人(ren)員檔案提前審核(he)，采取預約上門服務、現(xiàn)(xian)場審核等方式，組織退休人員單位開展(zhan)退休職(zhi)工檔案提前聯(lián)動審(shen)核，通過檔(dang)案(an)前置審(shen)核，推動問題前置(zhi)解決，為材料(liao)補(bu)缺等工作留足時間，確保到齡職工按時完成退休辦理。目前，社保經(jīng)辦人員主動深入企業(yè)開展人事檔案提前預審(shen)209人次(ci)。待遇提速發(fā)。在嚴格依法(fa)依規(guī)辦事的基礎上，積極(ji)探索養(yǎng)老保險二次發(fā)放工作流程，針對參保人或參保單位原因而導致(zhi)錯過每(mei)月待(dai)遇正常發(fā)放(fang)時間(jian)的，組織經(jīng)辦人員及時梳理平臺數(shù)據(jù)，在每月30日前完(wan)成養(yǎng)老保險待遇二次發(fā)(fa)放工作。
組織(zhi)“四進”，拓寬政策宣傳廣度。把宣傳解讀好社保惠民惠企政策作為(wei)重點(dian)民生工作抓緊抓實，通過“四進”活動，把社?；菝裾咚偷叫?xiao)微企業(yè)(ye)職工、靈活就業(yè)人員等重(zhong)點人群(qun)，推動社保(bao)政策從“制度全覆蓋”轉(zhuǎn)向“人群全覆蓋”。政策宣傳進社區(qū)。依托(tuo)社區(qū)網(wǎng)格化管理(li)，聚(ju)焦群眾關心的參保“要繳多少(shao)錢”“能(neng)不能(neng)補繳(jiao)”“能領到多(duo)少養(yǎng)老金”“要(yao)繳多少年”“政府繳費補貼有(you)哪些”等(deng)高頻事項，組織社(she)保(bao)經(jīng)(jing)辦人員深入社區(qū)開展社保(bao)政(zheng)策宣傳解讀活(huo)動(dong)，為群眾算好明細(xi)賬，努力做到人人知曉，推動應保盡保、應繳盡繳。目前，累計在社區(qū)開展(zhan)“社保服務進社區(qū)”活動100余場次。政策宣傳進企(qi)業(yè)。聚焦企業(yè)關心的養(yǎng)老、工傷、失業(yè)等(deng)社保政策宣傳解讀內(nèi)容，采取“點對點”專項宣講、政策送上門等服務形式(shi)，通過一問(wen)一答式的宣講，進(jin)一步提(ti)升企事業(yè)單位(wei)的(de)參保意(yi)識。目前，組織開展入企政策(ce)宣(xuan)講30余場次，涉及企業(yè)200多家(jia)，累計為企業(yè)降費減負6.34億元。政策宣傳進工地。結(jié)合建(jian)筑工人易發(fā)多發(fā)工傷和維權意識較為薄弱(ruo)的工作實際，組織(zhi)社保經(jīng)辦(ban)人員深入全市重點項目工地開展針對(dui)性的工傷保(bao)險政策宣傳(chuan)解讀，助力建筑工人學習掌握工傷維權知識，熟悉工傷保險(xian)業(yè)務辦理流程和維權途徑，確保發(fā)(fa)生(sheng)工傷案件及(ji)時啟動維權程序。政策(ce)宣傳進村屯。組織各縣區(qū)人社部門因地制宜，廣泛開展“社保服務進萬家”活動，抽(chou)調(diào)懂政策、業(yè)務(wu)精、會方言的工作人員，利(li)用街(jie)圩日人員較集中的(de)特點開展宣傳活動，用少數(shù)民族語言為村民(min)講解社保政策(ce)，手把手指導老年人進行人臉識別認證，幫助群(qun)眾了解政策最新動態(tài)，提升群(qun)眾對政策的知(zhi)曉率和滿意度。
