2023年以來(lái)，安徽省合(he)肥市人社局(ju)大力推進(jìn)社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理綜合窗口改革，成立“一(yi)窗通辦”工作領(lǐng)(ling)導(dǎo)小組，制定工作(zuo)方案，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，完善工作機(jī)制，先后將156項(xiàng)社保業(yè)務(wù)(wu)納(na)入20個(gè)綜(zong)窗辦理，對(duì)其(qi)中36項(xiàng)復(fù)雜、前臺(tái)辦理時(shí)間(jian)過(guò)長(zhǎng)的事(shi)項(xiàng)逐步優(yōu)(you)化。據(jù)(ju)統(tǒng)計(jì)，2023年11月試運(yùn)行期間，合肥市社保服務(wù)大廳總?cè)肆髁?liang)3.5萬(wàn)(wan)人次，平均日(ri)接待1500人次，平均辦(ban)件時(shí)間基本控制在10分(fen)鐘以內(nèi)。
合肥市人社局堅(jiān)持“八(ba)點(diǎn)(dian)開(kāi)(kai)門，專人值崗”，提前做好咨詢、取號(hào)、指導(dǎo)填表、自助服務(wù)等相關(guān)保障工作；在業(yè)務(wù)高峰時(shí)段等特殊時(shí)期提前(qian)半小時(shí)經(jīng)辦業(yè)務(wù)，及時(shí)分流大廳等候人群，確(que)保經(jīng)(jing)辦時(shí)間充足；加強(qiáng)(qiang)前置服(fu)務(wù)，設(shè)置咨詢臺(tái)，做好各(ge)類業(yè)務(wù)咨詢、表單填報(bào)等服務(wù)，全力保障前臺(tái)(tai)辦理業(yè)務(wù)的(de)時(shí)效；建(jian)立應(yīng)急小組，對(duì)大廳業(yè)務(wù)辦理過(guò)(guo)程中涉及政策、經(jīng)辦方面(mian)的(de)疑難復(fù)雜問(wèn)題第一時(shí)(shi)間提供政策、技術(shù)支持，確保服務(wù)大(da)廳高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
在窗口業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，合肥(fei)市人社局對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流(liu)程進(jìn)行復(fù)盤再(zai)優(yōu)化，將社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳細(xì)(xi)化分類，對(duì)涉及時(shí)(shi)間長(zhǎng)、流程(cheng)復(fù)雜的業(yè)務(wù)，例如軍隊(duì)至地方轉(zhuǎn)移、低(di)于16歲的特殊行業(yè)參保、特殊時(shí)期的費(fèi)用緩繳等業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)至中后臺(tái)辦理。目前，全市綜窗配備窗口20個(gè)(ge)，涵蓋企業(yè)養(yǎng)老、工傷、失業(yè)、打(da)包辦、社保卡等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，同時(shí)提(ti)供業(yè)務(wù)(wu)咨詢、協(xié)助取號(hào)、填寫表單(dan)等(deng)多(duo)項(xiàng)服務(wù)。?
