近年來，山東(dong)省濟南市構(gòu)建(jian)“規(guī)范筑基、培訓固基(ji)、服務拓基、數(shù)字優(yōu)基”四維賦能體系，推動政務服務從“能辦”向“好辦、智辦(ban)、快辦”轉(zhuǎn)變，群眾滿意度(du)持續(xù)保(bao)持在98%以上。
以標準化建設為根基，打造規(guī)范服務新(xin)樣板(ban)。構(gòu)建三級(ji)事項清單體系。系統(tǒng)梳理就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保(bao)障等四大類202項(xiang)服務事項，編制市、區(qū)縣、街鎮(zhèn)三(san)級《標準化服務事項清單》，實現(xiàn)“同一事項全市通辦”。推行“一(yi)窗(chuang)通辦”改革(ge)，設置“綜合柜員制(zhi)”窗口，實現(xiàn)“前臺綜合(he)受(shou)理、后臺(tai)分類審批”。圍繞72項社?；饦I(yè)務梳理風險點189個，制定防范措施(shi)310項，提出(chu)協(xié)同防控環(huán)節(jié)84個，有效提(ti)升業(yè)務風(feng)險防控水平。
以系統(tǒng)化培訓為抓手，提升(sheng)隊伍能力新高度。推動(dong)機關干部、新錄用人員到窗口一線輪(lun)崗實訓，實行(xing)“政策法規(guī)+實務操作”分級分類培訓，制作業(yè)務經(jīng)辦專題培訓視頻，開展人社大講堂、“人社處長講政策”等活動，實現(xiàn)區(qū)縣、街鎮(zhèn)、村居三級經(jīng)辦人員(yuan)全覆蓋(gai)。常態(tài)化開展“日日學、周(zhou)周練、月月比”活動，培(pei)養(yǎng)省級及以上“人社知識通”“崗(gang)位練兵明星”30余人次。
以多(duo)元化服務為突(tu)破，創(chuàng)新便民惠民新舉措。建立(li)對接企業(yè)用(yong)工、重點群體、培訓機構(gòu)、市(shi)場(chang)資源的(de)“四個對接”機制，建(jian)成社區(qū)就業(yè)(ye)服務站(zhan)點5334個，提供精準就業(yè)服務。創(chuàng)新推(tui)出“預約+延時”“幫辦(ban)代辦(ban)”等特色服務，年均辦理業(yè)務超460萬件。實施“揭榜掛帥”工程，圍繞基層服(fu)務中難點堵點和群眾需求，發(fā)布創(chuàng)新項目榜單20個，孵化出“全域性就業(yè)服務”“全生命周期服務”等一批優(yōu)秀案例。聯(lián)合經(jīng)辦機構(gòu)(gou)打造年金服務驛站(zhan)71個，全市建立年金(jin)企業(yè)1328家(jia)，參保職工16.5萬人。
以數(shù)字化賦(fu)能為引擎，推出(chu)智慧經(jīng)辦新(xin)服(fu)務(wu)。建設(she)“海右人(ren)才就業(yè)數(shù)智化平臺”，推行線上線下(xia)業(yè)務(wu)經(jīng)辦和公共服(fu)務一體化，157項服務實現(xiàn)(xian)在線申辦、54項業(yè)務“全省通(tong)辦”“跨省通(tong)辦”。創(chuàng)新數(shù)字員(yuan)工系統(tǒng)，應用RPA技術開發(fā)(fa)62個智能(neng)場景，完成全流程自主辦理社保業(yè)務143萬筆。實現(xiàn)(xian)企(qi)業(yè)養(yǎng)老保險(xian)轉(zhuǎn)移接續(xù)全流程智能辦理(li)，辦理時間縮短(duan)5—8個工作日，跨省養(yǎng)老保險轉(zhuǎn)移業(yè)務全(quan)流程(cheng)自(zi)動化，打造轉(zhuǎn)(zhuan)移業(yè)務“自動化智能流水線”。
