江西省撫州(zhou)市針對(duì)群(qun)眾在辦理社保業(yè)務(wù)中面臨(lin)的“不懂、不便、不滿”等痛點(diǎn)難點(diǎn)，創(chuàng)新(xin)打造線上線(xian)下融合(he)、功能集約高(gao)效的(de)“易社?！狈?wù)(wu)專區(qū)，構(gòu)建全方位(wei)、多層次、立體化的社會(huì)保障服務(wù)體系，讓社會(huì)保險(xiǎn)“易懂、易學(xué)、易辦(ban)”。
建立“易社?！狈?wù)專區(qū)。精心規(guī)劃(hua)功能完備的“易社保(bao)”服務(wù)專區(qū)，設(shè)立自助服務(wù)區(qū)、網(wǎng)廳體驗(yàn)區(qū)、政策(ce)咨詢區(qū)和解憂幫辦區(qū)等功能區(qū)，全力打造滿足大眾口味的“社保(bao)服務(wù)套餐”.選派業(yè)務(wù)骨干專(zhuan)職負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)的指導(dǎo)和服務(wù)，讓群眾在溫馨和諧氛圍里實(shí)現(xiàn)(xian)社保業(yè)務(wù)辦理需求。將重要(yao)社保政策制作上墻版面、導(dǎo)入觸摸屏查詢機(jī)，設(shè)立政(zheng)策現(xiàn)場(chǎng)咨詢專崗，打造“立體式”政策宣(xuan)傳模式，營(yíng)造“可看、可查、可問(wèn)”的互動(dòng)空間。
設(shè)立“網(wǎng)辦輔導(dǎo)員”。發(fā)(fa)揮(hui)“易社保”社保服務(wù)超市功(gong)能，設(shè)立網(wǎng)辦業(yè)務(wù)輔導(dǎo)員，將服務(wù)項(xiàng)目擺上社保服務(wù)貨架，引導(dǎo)群眾習(xí)慣“網(wǎng)(wang)上辦”，幫助群(qun)眾(zhong)知(zhi)道“在(zai)哪辦”、學(xué)會(huì)“怎么(me)辦”。同時(shí)，網(wǎng)辦(ban)輔導(dǎo)員(yuan)根據(jù)(ju)“銀發(fā)族”、年輕(qing)參保人等(deng)不同年(nian)齡段群眾需求，推薦相應(yīng)體驗(yàn)服務(wù)，在親身操作體驗(yàn)中實(shí)現(xiàn)包教包會(huì)。
實(shí)行“首問(wèn)負(fù)(fu)責(zé)制”。“易社?！狈?wù)區(qū)設(shè)置“解憂幫辦區(qū)”，由(you)中心業(yè)務(wù)骨干輪(lun)班值守，明確首(shou)問(wèn)負(fù)責(zé)制(zhi)和跟蹤服務(wù)制，協(xié)調(diào)解決群眾社保方面的“急(ji)難愁盼”問(wèn)題，對(duì)群(qun)眾反饋訴(su)求實(shí)行臺(tái)賬銷號(hào)管理，用心用情幫參保群眾把“難事辦易、大事辦實(shí)、小事辦好”。
