今年以來，山東省威海市人社局不斷深化“放管服”改革，從群眾最(zui)關(guān)切(qie)的地方抓(zhua)起，轉(zhuǎn)作風，正行風、優(yōu)服務(wù)，著力打造人力資(zi)源社會保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
聚力制度(du)建設(shè)，助推行風“正(zheng)起來”。立足“人社工(gong)作規(guī)范提升年”活動，把制度建設(shè)作為規(guī)(gui)范窗口服務(wù)的“牛鼻子”，構(gòu)建全方位、閉環(huán)式制度體(ti)系。一是健全管理服務(wù)機制，讓規(guī)矩(ju)“看得見(jian)”。借就業(yè)人(ren)才服務(wù)(wu)大廳、社保(bao)服務(wù)大廳進駐(zhu)市政務(wù)服務(wù)中心之機，修訂完善(shan)細化大廳管理服務(wù)制度，印發(fā)14項服務(wù)制度和6項管理制度(du)，明確窗口(kou)工(gong)作人員行為規(guī)范、服務(wù)標準和辦事程序(xu)，實現(xiàn)“事(shi)事有標(biao)準、處處有規(guī)(gui)范”，杜絕服(fu)務(wù)“隨(sui)意化”“碎片化”問題。二是織密監(jiān)督評價網(wǎng)(wang)絡(luò)，讓(rang)責任“扛得牢”。堅持日常巡查、視頻抽查、明察暗訪和群眾監(jiān)(jian)督相結(jié)合(he)，每天帶班領(lǐng)導和巡檢人員進行巡查，及時解決(jue)窗口運行(xing)中出現(xiàn)的問題；落實“好差評”制度，在窗口設(shè)置評價器、咨詢導辦(ban)臺設(shè)置意見箱和“辦不成事反映窗口(kou)”，群眾可對服務(wù)現(xiàn)場評價，24小時內(nèi)響應(yīng)，處理(li)結(jié)果與績效考核掛(gua)鉤，倒逼服務(wù)質(zhì)量提升；定期開展行風察訪、視頻抽查(cha)等，對窗口人員(yuan)服務(wù)態(tài)(tai)度、業(yè)務(wù)辦理等進行(xing)監(jiān)(jian)督，督促整改提升(sheng)，讓“優(yōu)服務(wù)”得激勵、“差服務(wù)”受(shou)約束。三是建立學習練兵制度(du)，讓能力“跟得上”。常(chang)態(tài)化開展業(yè)務(wù)技能練(lian)兵比武活動，以學促練(lian)、以練促用，涌現(xiàn)(xian)出一(yi)大批業(yè)務(wù)能手。組織舉辦專題培訓(xun)和例會學習，開展線上線下多種形式(shi)學習(xi)練兵、比武競賽，賦能窗口規(guī)范熱情(qing)服務(wù)，群眾滿意度顯著提升。
聚力窗口優(yōu)化，讓群眾“少跑(pao)腿”。堅持以企業(yè)和(he)群眾辦事需求(qiu)為(wei)導向(xiang)，有針對(dui)性(xing)優(yōu)化窗口設(shè)置和服務(wù)模式，助(zhu)力高效辦成一件(jian)事。一方面(mian)，推行“一窗通辦”，破解“上下跑腿”難題。將社(she)保服務(wù)(wu)大廳、公共就業(yè)人才服務(wù)大廳合二為一(yi)，優(yōu)化前臺窗口設(shè)置，設(shè)立就業(yè)綜合窗(chuang)口、社保(bao)綜合窗口和專業(yè)(ye)窗口，變樓上樓下辦事為“一門受理”“一窗通辦”，對涉及跨就業(yè)、社保的部分業(yè)務(wù)(wu)流程進行優(yōu)化，通過系統(tǒng)對(dui)業(yè)(ye)務(wù)事項進行轉(zhuǎn)辦聯(lián)辦，群眾不必二次取號。另一方面，推行“集成打包”，實現(xiàn)“多事快辦”目標。退(tui)休業(yè)務(wù)“打包辦”，整合醫(yī)保、衛(wèi)健(jian)、公積金、公(gong)安等部門9個事項，推出“退休一件事(shi)”，實現(xiàn)一張表單、一窗受理、部門聯(lián)辦、一次辦結(jié)，辦理時間壓縮至10個工作日，申請材料簡化至7件，用“數(shù)(shu)據(jù)(ju)跑腿”代替“群眾(zhong)跑路”。社保卡應(yīng)用“全域辦”，采取部(bu)門協(xié)同、系統(tǒng)互通、服務(wù)聯(lián)動等措施，實現(xiàn)社會保障卡在人社、醫(yī)(yi)保、交(jiao)通、文旅等4大領(lǐng)域17項服務(wù)事項“一件事一次辦”。個人創(chuàng)業(yè)(ye)“提速辦”，整合多部門資源，簡化流程，共享數(shù)據(jù)，實現(xiàn)(xian)個人創(chuàng)業(yè)相關(guān)事項“一窗受理、一(yi)次申報、并聯(lián)審批、限時辦結(jié)”，辦理時間壓縮至5個工作(zuo)日，申請材料精(jing)簡到8件，讓創(chuàng)業(yè)補貼(tie)政策精準惠(hui)及最需要的群(qun)體。
聚力數(shù)(shu)據(jù)賦能，讓服務(wù)更智慧。落(luo)實“人工智能+”行動決策部(bu)署，推動人工智能、大數(shù)據(jù)(ju)與民生服務(wù)深(shen)度(du)融合，提升群眾滿(man)意度和獲得感。一是打造社保(bao)“云柜員”，實現(xiàn)全天候智能服務(wù)閉環(huán)。在推動大廳窗口規(guī)范化建設(shè)基礎(chǔ)上，運用DeepSeek等AI大模型技術(shù)，打造人社智能(neng)云柜員系統(tǒng)。深度整合人社政策法規(guī)、高頻問答、辦事指南及12333知識(shi)庫等資源，打造(zao)“秒級響應(yīng)高頻咨詢、邊聊邊辦簡(jian)易業(yè)務(wù)、智能導航復雜流程、專家兜底疑難問題”的全流程服務(wù)閉環(huán)，為(wei)群眾提供“7×24小時”智能服務(wù)。二是(shi)首創(chuàng)工傷6I服務(wù)(wu)，打造“高效便捷”智慧服務(wù)標桿(gan)。引入DeepSeek、RAG+等大模型技術(shù)，創(chuàng)新構(gòu)(gou)建工傷保險6I智慧服(fu)務(wù)平臺，建立各類(lei)知識庫、判例庫、規(guī)則(ze)庫等，智(zhi)能輔助工傷認定和勞動(dong)能力鑒定，實現(xiàn)了工傷(shang)治療、康復費(fei)用智(zhi)能審核(he)報銷以及工傷醫(yī)療費“聯(lián)網(wǎng)(wang)報銷(xiao)”、住(zhu)院伙食補助費“即時(shi)代發(fā)”和一次性傷殘補助金、傷殘津貼等“免申即享”，工傷法律(lv)文書電子送達，辦事環(huán)節(jié)壓減40%、提(ti)交材料減(jian)少50%、辦事效率提高90%以上。今年1-9月，全市2227人免(mian)審即享(xiang)相(xiang)關(guān)工傷待遇9419萬元。?
