浙江省寧波市以數(shù)(shu)字政府2.0建設為(wei)牽引，通過(guo)打造“問(wen)、享、辦”一體的AI驅(qū)動服務鏈條，全面(mian)升級(ji)“人(ren)社智答”智能咨詢應(ying)用，推動人社(she)公共服務由(you)“人找政策”向“政策找人(ren)”、由“被動申辦”向“主動智辦”轉變。
實(shi)現(xiàn)從“被動匹配”到“主動洞察”的交互方式(shi)升級。升級智能內(nèi)核，依(yi)托Deepseek大(da)模型構建人社領域垂直模型，從原來的“關鍵詞匹配+人工檢索”升級為“AI認知推理+即時響應”，有效(xiao)分流大量簡(jian)單問題咨詢(xun)，人工客服受理咨(zi)詢量減少30%。提升應答效能，研究提高模糊問題理解準確率，平均應答時間壓縮至20秒(miao)內(nèi)，支持口語化、多輪次的情景對話。
實現(xiàn)從“靜態(tài)(tai)儲備”到“動態(tài)(tai)感知”的數(shù)據(jù)支撐(cheng)升級。擴展知識體系(xi)，通過(guo)跨部門數(shù)據(jù)共享與多(duo)輪語料訓練，形成覆蓋就業(yè)創(chuàng)業(yè)(ye)、人才職建、社會保障、勞(lao)動關系、綜合應用5大板塊、1346條知識庫體系(xi)，建立動態(tài)更新與問題監(jiān)測長效機制，切(qie)實化解過去“政策同步慢、更新不及時”痛點(dian)，保障政策同步、知識鮮活。構建用戶畫像，建立“以人(ren)為本”的動態(tài)標簽(qian)體系，實(shi)現(xiàn)服務覆蓋從“千人一面”轉向“千人千面”。9月底升級上(shang)線以來，已為新引進大學生、臨退休人員等超過35萬名特定群體(ti)主動、精準推送(song)補貼政策與(yu)辦事信息，實(shi)現(xiàn)“政(zheng)策精準找人”零延遲。
實現(xiàn)從(cong)“問辦分(fen)離”到(dao)“即問即辦”的服務流程升級。拓寬(kuan)應用入口，實現(xiàn)百度、支(zhi)付寶、浙里(li)辦三端二維(wei)碼(ma)入口統(tǒng)一，提升(sheng)訪問便捷性。關聯(lián)(lian)辦事入口，新增語(yu)義聯(lián)想和上下文記(ji)憶，智能識別用戶咨詢中涉(she)及人社領域相關的138個服務事項，主動推送直達(da)鏈接，實現(xiàn)“邊問邊辦、一問即辦”。建立協(xié)同機制，構建“7×24小時智能客服+5×8小時人(ren)工支持”的人機協(xié)同模式(shi)，實現(xiàn)服務從“功能模塊化”轉為“流程一體化”，形成“智(zhi)能集約、精準主動、可持續(xù)運維”的公(gong)共服務新范式。
