本報(bào)(bao)寧波訊 （通訊員 寧仁軒）今年以來(lái)，浙江(jiang)省(sheng)寧波市通過(guò)打造“問(wèn)、享、辦”一體的AI驅(qū)動(dòng)服(fu)務(wù)鏈條，全面升(sheng)級(jí)“人社智答”智能咨詢應(yīng)(ying)用，推(tui)動(dòng)人社公(gong)共服務(wù)由“人找政策”向“政策找人”、由被動(dòng)申(shen)辦(ban)向(xiang)主動(dòng)智(zhi)辦轉(zhuǎn)變。
實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)(dong)匹配到主動(dòng)洞察的交互方式升級(jí)。升級(jí)智能內(nèi)核，依托DeepSeek大模型構(gòu)建人社領(lǐng)域垂直模型，從原來(lái)的“關(guān)鍵詞匹配+人工檢索”升級(jí)為“AI認(rèn)知推理+即時(shí)響應(yīng)”，有效分流大量簡(jiǎn)單問(wèn)題(ti)咨詢，人工客(ke)服受理咨詢量減少(shao)30%。研究提高模糊問(wèn)題(ti)理解準(zhǔn)確率，平均應(yīng)答時(shí)間壓縮至20秒內(nèi)(nei)，支持口語(yǔ)化、多輪次的情景對(duì)話。
實(shí)現(xiàn)從靜態(tài)儲(chǔ)備到(dao)動(dòng)態(tài)感知的數(shù)據(jù)支撐(cheng)升級(jí)。擴(kuò)展知識(shí)體系，通過(guò)跨部(bu)門(mén)數(shù)據(jù)共享(xiang)與(yu)多輪語(yǔ)料訓(xùn)練，形成(cheng)包(bao)含就業(yè)創(chuàng)業(yè)、人才(cai)職建(jian)、社會(huì)(hui)保(bao)障、勞動(dòng)(dong)關(guān)系、綜合應(yīng)用5大板塊1346條目的知識(shí)庫(kù)體系，建立動(dòng)態(tài)更新與問(wèn)題(ti)監(jiān)(jian)測(cè)長(zhǎng)效機(jī)制，保障政策同步、知識(shí)(shi)更新(xin)。構(gòu)建用戶畫(huà)像，建立“以人為本”的動(dòng)態(tài)標(biāo)(biao)簽體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)覆蓋從“千人一面(mian)”轉(zhuǎn)向“千人千面”。9月底升級(jí)上線以來(lái)(lai)，已為新引(yin)進(jìn)大學(xué)生、臨退休人員等超過(guò)35萬(wàn)(wan)名特(te)定群體主動(dòng)(dong)、精準(zhǔn)推送補(bǔ)貼政策與辦事信(xin)息。
實(shí)現(xiàn)從問(wèn)辦(ban)分離(li)到即(ji)問(wèn)即(ji)辦的服務(wù)流程(cheng)升(sheng)級(jí)。拓(tuo)寬(kuan)應(yīng)用入口，實(shí)現(xiàn)微(wei)信、支付寶、浙里辦三端(duan)二維碼入口統(tǒng)一，提(ti)升訪問(wèn)便捷(jie)性。關(guān)聯(lián)辦事入口，新增語(yǔ)(yu)義聯(lián)想和上下文記憶，智能識(shí)別(bie)用戶咨詢中涉及人(ren)社領(lǐng)域相關(guān)的138個(gè)服務(wù)事(shi)項(xiàng)，主動(dòng)推送直達(dá)鏈接。建立協(xié)(xie)同機(jī)(ji)制，構(gòu)建“7×24小時(shí)智能客服+5×8小時(shí)(shi)人工支持”人機(jī)協(xié)同模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)從功能模塊化轉(zhuǎn)為流程一體(ti)化，形成智(zhi)能集約(yue)、精準(zhǔn)主動(dòng)、可持(chi)續(xù)(xu)運(yùn)維的公共服務(wù)新范式。
