本報(bào)開(kāi)陽(yáng)訊 (通訊員 謝光林 王(wang)青)去年以來(lái),貴州開(kāi)陽(yáng)縣(xian)人社局推行“三聲三(san)好三一樣(yang)”窗(chuang)口服務(wù)制(zhi)度,并在全(quan)縣(xian)各人社中心窗口建立“三聲三好三一樣”窗口(kou)服務(wù)制度公告牌,為人社系統(tǒng)優(yōu)化作風(fēng)、提(ti)升群眾服務(wù)質(zhì)量提供制度支撐和長(zhǎng)效保障。
“三(san)聲三好三一樣”即窗口服務(wù)人(ren)員必須做到(dao)熱情服務(wù)(wu)“來(lái)有迎聲、問(wèn)(wen)有答(da)聲、走有送聲”;服(fu)務(wù)態(tài)度要顯“門(mén)好進(jìn)、臉好看、事好辦(ban)”;不搞特殊“干部和群(qun)眾服務(wù)態(tài)(tai)度一樣、熟人和生人服務(wù)態(tài)度一樣、咨詢(xún)和(he)辦事服(fu)務(wù)態(tài)度一樣”。簡(jiǎn)單易懂(dong),干部作風(fēng)得優(yōu)化(hua),人民群眾有實(shí)感。半年前調(diào)入開(kāi)陽(yáng)縣人社局社保中心工作的陳攀敏談到,“以前沒(méi)在服務(wù)窗口工作,剛到服務(wù)窗口工作那段時(shí)間,不太適應(yīng),和群眾溝通有時(shí)語(yǔ)(yu)氣生硬,稍不留神就讓群眾感覺(jué)到冒(mao)犯。自從‘三聲三好三一樣’窗口服務(wù)制度推(tui)行后,群眾來(lái)了該怎么(me)做、辦事(shi)該怎么辦、辦完了(le)應(yīng)該說(shuō)什么,我都了然于胸?!奔易?zhu)龍崗鎮(zhèn)的楊志權(quán),之前幾次在外地咨詢(xún)和辦理(li)失業(yè)(ye)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)均未成功,滿腹牢騷地來(lái)到(dao)開(kāi)陽(yáng)縣就業(yè)局辦理。“一進(jìn)門(mén)工作人員就(jiu)笑臉熱情相迎,有(you)禮貌(mao)地詢(xún)問(wèn)我想要辦理什么(me)業(yè)務(wù),還帶(dai)我到指定窗口,辦理業(yè)務(wù)時(shí)工作人員(yuan)還手把(ba)手教我如何用App辦理,辦事全程都是有(you)問(wèn)必答,服務(wù)(wu)態(tài)度(du)太好了!”剛辦完失業(yè)(ye)保險(xiǎn)的楊志權(quán)如此感慨。
截至目(mu)前,該局累計(jì)開(kāi)展該(gai)項(xiàng)制度學(xué)習(xí)培訓(xùn)35次,培訓(xùn)280人次。今年,該縣將在全縣推(tui)廣“三聲三(san)好(hao)三一樣”窗口服務(wù)制度,建立“好差評(píng)”系統(tǒng),加強(qiáng)督促檢查,不定期開(kāi)展作風(fēng)明(ming)察暗(an)訪,與干部平時(shí)考核掛鉤,努力把“三聲三好(hao)三一樣(yang)”窗口服務(wù)制度打造成為全縣政務(wù)服務(wù)的一(yi)張名片,持續(xù)深(shen)化服務(wù)型政府建設(shè)。