本報(bào)(bao)開(kāi)陽(yáng)訊 （通訊員 謝光林 王青）去(qu)年以來(lái)，貴州開(kāi)(kai)陽(yáng)縣人(ren)社局推行(xing)“三聲(sheng)三好三(san)一樣”窗口(kou)服(fu)務(wù)制度，并在全縣各人(ren)社中心窗口建立“三聲三好三一樣”窗口服務(wù)制度公告牌，為(wei)人社系統(tǒng)優(yōu)化(hua)作風(fēng)、提升群眾服務(wù)(wu)質(zhì)量(liang)提供制度支撐(cheng)和長(zhǎng)效保障。
“三聲三好三一樣”即窗口服務(wù)人員必須做到熱情服務(wù)“來(lái)有迎(ying)聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”；服務(wù)態(tài)度要顯(xian)“門(mén)好進(jìn)、臉好看、事好辦”；不搞(gao)特殊“干部和群眾服務(wù)態(tài)度一樣、熟人和生人服務(wù)(wu)態(tài)度一樣、咨詢(xún)和(he)辦事服務(wù)態(tài)度一樣”。簡(jiǎn)單易(yi)懂，干部作風(fēng)得優(yōu)化，人民群眾有實(shí)感。半年前調(diào)入開(kāi)陽(yáng)縣人社局(ju)社(she)保中心工作的陳攀敏談(tan)到，“以前沒(méi)在服務(wù)窗口工作(zuo)，剛到(dao)服務(wù)窗口工作那段時(shí)間，不(bu)太適應(yīng)，和群(qun)眾溝通有(you)時(shí)語(yǔ)氣生(sheng)硬，稍不留神就讓(rang)群眾感覺(jué)(jue)到冒犯。自從‘三聲(sheng)三好三一樣’窗口服務(wù)制度推行后，群眾來(lái)了(le)該怎么做、辦事該怎么辦(ban)、辦完了應(yīng)該說(shuō)什(shen)么，我都了然(ran)于胸?！奔易↓垗忔?zhèn)的楊志權(quán)，之前(qian)幾次在外地(di)咨詢(xún)(xun)和(he)辦理失業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)均未成功，滿(man)腹牢騷地來(lái)(lai)到開(kāi)陽(yáng)縣(xian)就業(yè)局辦理?！耙贿M(jìn)門(mén)工作(zuo)人員就笑臉熱情(qing)相迎，有禮(li)貌地詢(xún)問(wèn)我想要辦理什么業(yè)(ye)務(wù)，還帶我到指定窗口，辦理(li)業(yè)務(wù)時(shí)工作人員還手把手教我如(ru)何用App辦理，辦事全程都(dou)是有問(wèn)必答，服務(wù)態(tài)度太好了！”剛辦完失業(yè)保險(xiǎn)的楊志權(quán)如此感慨。
截至目(mu)前(qian)，該局累(lei)計(jì)開(kāi)展該(gai)項(xiàng)制度學(xué)習(xí)培訓(xùn)35次，培訓(xùn)280人次。今年，該(gai)縣將在全縣(xian)推廣“三(san)聲三好(hao)三一樣”窗口服務(wù)(wu)制度，建立“好差評(píng)”系(xi)統(tǒng)，加強(qiáng)督促檢查，不定期開(kāi)展(zhan)作風(fēng)明察暗訪，與干部平時(shí)考核掛鉤(gou)，努力把“三聲三(san)好三一樣”窗口服務(wù)制度打造成為全縣政(zheng)務(wù)服務(wù)的一張名(ming)片，持續(xù)深(shen)化服務(wù)型政府建設(shè)。
