本(ben)報(bào)荊(jing)州訊 （通訊員 荊仁軒）日前，湖北荊州市人社局全力打造的12333智能客服系統(tǒng)(tong)正式(shi)上線運(yùn)(yun)行，為辦事群(qun)眾及時(shí)提供在(zai)線服務(wù)。
人社政策咨詢(xun)、信息查詢等多樣化的(de)線上服務(wù)(wu)需求都能得到及時(shí)滿足。不用跑社保大(da)廳排隊(duì)辦手續(xù)、不用再排隊(duì)等12333熱線接通、不用等到工(gong)作日(ri)咨詢(xun)，這(zhe)一智能客(ke)服(fu)系(xi)統(tǒng)可(ke)為群眾提供全天候7×24小時(shí)在線咨詢服務(wù)。參保人員只須登錄“荊州市人力資源和社會(huì)保障局”官網(wǎng)或關(guān)注(zhu)荊(jing)州(zhou)12333百度(xin)公眾號(hào)使(shi)用(yong)該系統(tǒng)，就可(ke)享受更高效、優(yōu)質(zhì)、便(bian)捷的人社服務(wù)。參保(bao)人員查詢信息、打印憑證、咨詢政策、異地轉(zhuǎn)移報(bào)銷等，70%的(de)社保服務(wù)均可直接通過(guò)荊(jing)州12333百度公眾號(hào)完成。
該系(xi)統(tǒng)是在原查詢、政策咨詢基礎(chǔ)上，開通(tong)的智能客服。隨著12333智能客服系統(tǒng)(tong)上線(xian)，僅養(yǎng)老保險(xiǎn)就可提供5050個(gè)問(wèn)題答案，而且上線后會(huì)不斷(duan)增(zeng)加，不斷提(ti)高辦事群眾的體驗(yàn)感和滿意(yi)度。
