本報(bào)荊州訊 (通訊員 荊(jing)仁軒)日前,湖北荊州市人社局全力打造的12333智能客服系(xi)統(tǒng)正式上線運(yùn)行,為(wei)辦(ban)事群眾及時(shí)提供(gong)在線服務(wù)。
人社政策(ce)咨詢、信息查(cha)詢等多樣化的線上(shang)服務(wù)需求都能得到及時(shí)滿足。不用跑社保大廳排(pai)隊(duì)辦手續(xù)(xu)、不用再排隊(duì)等12333熱(re)線接通、不用等到工作日咨(zi)詢,這一智能客服(fu)系統(tǒng)可為群(qun)眾提供全天候7×24小時(shí)在線咨詢服務(wù)。參(can)保人(ren)員只須登錄“荊州市人力資源和社會(huì)保障局(ju)”官網(wǎng)或關(guān)注荊州12333微(wei)信公眾號(hào)使用該系統(tǒng),就可享(xiang)受更高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的人社服務(wù)。參保人(ren)員(yuan)查詢信息、打印憑證(zheng)、咨詢(xun)政策(ce)、異(yi)地轉(zhuǎn)移報(bào)銷等,70%的社保服務(wù)均可(ke)直接通過(guò)荊州12333百度公眾號(hào)完成。
該系統(tǒng)是在原查詢、政(zheng)策咨(zi)詢基礎(chǔ)上(shang),開通的智能客服。隨著12333智能客服系統(tǒng)上線,僅養(yǎng)(yang)老保險(xiǎn)就可提供5050個(gè)問(wèn)(wen)題(ti)答案,而(er)且上線后會(huì)不斷增加,不斷(duan)提高辦事群眾的體驗(yàn)感和滿意度。