近年來，江蘇張家港市人社局始終堅持(chi)“人為本、心為民”工作主線，以“智慧城(cheng)市”為載體，以“最多跑一次(ci)”改革為抓手，持續(xù)推進(jìn)人(ren)民滿意的公共服務(wù)(wu)體系建設(shè)。
全新打造線上服務(wù)(wu)“云平臺(tai)”
啟用電子證照(zhao)跨部門共享應(yīng)用系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)共享、服務(wù)集成、業(yè)務(wù)聯(lián)動，充分(fen)釋放線上服務(wù)潛能。打破(po)數(shù)據(jù)壁壘。以需求為導(dǎo)向，對線下窗口掃碼設(shè)備(bei)和(he)張家港一體(ti)化在線服務(wù)平臺升(sheng)級改造，引導(dǎo)辦事主體(ti)通(tong)過“蘇(su)服(fu)碼”掃描進(jìn)行身份及電(dian)子(zi)證照核驗，實現(xiàn)紙(zhi)質(zhì)(zhi)材料和(he)證照掃(sao)描件免提交。推進(jìn)社(she)保業(yè)務(wù)、市民(min)卡業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)跨部(bu)門共(gong)享(xiang)，實現(xiàn)電子證照一次生成、多方復(fù)用、一庫管理、互認(rèn)共享。集成服務(wù)事項。擴(kuò)展(zhan)市民卡社會(hui)化(hua)應(yīng)用，新(xin)增市民卡公交車應(yīng)用、公共自(zi)行車借用、圖書借閱、家政服務(wù)、慈善公益等功能，將市民卡電子(zi)證照(zhao)接(jie)入省統(tǒng)(tong)一“蘇服碼”平臺(tai)。辦事群眾身(shen)份證、出生醫(yī)學(xué)證明、結(jié)婚證、不動(dong)產(chǎn)權(quán)證(zheng)書、營業(yè)執(zhí)照、道路運(yùn)輸經(jīng)營(ying)許可證等(deng)有效信息，均可從電子證照中(zhong)調(diào)取。引入郵寄(ji)遞送。對接省統(tǒng)一物(wu)流體(ti)系，群眾(zhong)業(yè)務(wù)辦理結(jié)果通(tong)過(guo)物流快遞免費(fei)寄送，無需再次到窗口排隊領(lǐng)取。推進(jìn)社?？ā⑹忻窨ㄑa(bǔ)辦立(li)等可(ke)取，新辦卡3個工作日寄達(dá)，真正實現(xiàn)群眾辦事“只需跑一(yi)次(ci)”。自寄送(song)業(yè)務(wù)開(kai)通以來，已辦理快遞寄送業(yè)務(wù)(wu)9254單，柜臺業(yè)(ye)務(wù)辦理量相(xiang)比之前下降了32%。
全力跑出線下服務(wù)“加速度”
建立勞動仲裁“一窗式”綜合接待窗口(kou)，打(da)造勞動關(guān)(guan)系公共服務(wù)中心，讓(rang)企業(yè)(ye)和群眾辦(ban)事“只進(jìn)一扇門、只跑一個(ge)窗(chuang)”。起(qi)點串聯(lián)，做到“一次辦好”。以勞動維權(quán)導(dǎo)服平臺作為服務(wù)“起(qi)點”，聚焦關(guān)聯(lián)事項，打破部門間(jian)壁壘，串聯(lián)各中心服務(wù)平臺，給煩(fan)心事畫好流程圖(tu)，為(wei)辦事群眾提供一站式導(dǎo)(dao)訴服務(wù)。著重改變?nèi)罕姼杏X“慢”的環(huán)節(jié)，減少多部門間往返，做到(dao)讓群(qun)眾“只跑一次、一次辦好”。多點并聯(lián)，推出“一窗受理(li)”。聚焦群眾需(xu)求，做足多點并聯(lián)文章(zhang)，在窗口(kou)當(dāng)好打包服務(wù)的(de)“店小二”。立足群眾常見維權(quán)訴求，以辦理“多件(jian)事”為目標(biāo)，推行勞動保(bao)障(zhang)監(jiān)察與勞動(dong)爭議調(diào)(diao)解仲裁(cai)事項“打包快辦”。各窗口實行無差別受理(li)，再審核分流至監(jiān)察機(jī)構(gòu)和仲(zhong)裁機(jī)(ji)構(gòu)，形成了“前臺受理、中臺分流、后(hou)臺(tai)經(jīng)(jing)辦”的便民模式。定點互聯(lián)，實現(xiàn)“一鏈(lian)辦理”。辦事群眾自(zi)愿申請調(diào)解的，調(diào)解(jie)中心將立即(ji)啟動調(diào)解程序(xu)，實現(xiàn)“一點舉報投訴，全市聯(lián)動調(diào)處”，5個工作日內(nèi)完成調(diào)解(jie)工作。調(diào)(diao)解不(bu)成功的，由監(jiān)察(cha)仲裁“一窗式”接待中心(xin)登記受理，再轉(zhuǎn)入辦案程序，真正實現(xiàn)“一鏈辦理、快速處置”。
全面擦亮溫馨人社“金名片”
滿足群眾多元需求，注重從細(xì)微處著眼，從細(xì)節(jié)事入手，走實公共服務(wù)的“最(zui)后一公里”。黨建引領(lǐng)彰顯初心(xin)。設(shè)立人社局黨群服務(wù)中(zhong)心，優(yōu)化辦事環(huán)境，“黨建直通車”創(chuàng)新(xin)應(yīng)用車(che)廂式設(shè)計、上墻式黨建氛圍(wei)布置，場景式全方位展示人社黨建成果，運(yùn)用(yong)“黨建+”唱響為民服務(wù)人社“好聲音”。
設(shè)立驛站服務(wù)暖心。整合優(yōu)(you)化服務(wù)場所，設(shè)置人社“心”驛站和五星服務(wù)柜(gui)臺，提供行政審批事項、單位辦事(shi)、個人辦事等導(dǎo)引服務(wù)，休閑(xian)區(qū)利(li)用(yong)現(xiàn)代信息技(ji)術(shù)、影像資料、書籍(ji)、茶歇座椅等多種載體，為群眾提供休閑娛(yu)樂(le)功能，完善充電寶、雨(yu)傘、醫(yī)療箱等便(bian)民共享設(shè)施，架(jia)起“便民(min)暖心橋”。
順應(yīng)需求緊貼民心。立足群(qun)眾“掌上(shang)辦”需(xu)求，同步改造“江蘇政務(wù)服務(wù)”張家港旗艦店，不斷拓展“張家港市(shi)民卡”APP線上功能(neng)，有效依靠數(shù)(shu)據(jù)共享(xiang)、部門聯(lián)通、服務(wù)協(xié)同等優(yōu)勢，以“互聯(lián)網(wǎng)＋人社服務(wù)”解決(jue)關(guān)鍵(jian)小事，不(bu)斷擦亮人社公共服務(wù)窗口的燙金名片。（周(zhou)林生 孫文龍 許冰楓）
