本報(bào)西(xi)安訊 （通訊員 屈先奇(qi) 劉延濤）近(jin)日，陜西省人社廳印發(fā)(fa)《進(jìn)一步優(yōu)化人社(she)公共服(fu)務(wù)切實(shí)解決老年人(ren)運(yùn)用智能技術(shù)困(kun)難工作(zuo)方(fang)案(an)》，通過完善服務(wù)政策、改進(jìn)服務(wù)措施，優(yōu)化服務(wù)方式等舉措，進(jìn)一步(bu)為老年人提供更便捷、更周全、更貼心、有溫度的人社服務(wù)，不斷提(ti)升(sheng)人社公共(gong)服務(wù)均(jun)等化、普惠(hui)化、便(bian)捷化水平。
針(zhen)對(duì)高頻(pin)事(shi)項(xiàng)，提供(gong)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在社保卡申領(lǐng)、社保待遇申領(lǐng)(ling)、補(bǔ)貼待遇發(fā)放、工傷醫(yī)療待遇結(jié)算、社保(bao)權(quán)益(yi)信息查詢、社保(bao)待遇資(zi)格認(rèn)證、社保(bao)卡其他公共服務(wù)等7類高頻服務(wù)事項(xiàng)中，提供優(yōu)質(zhì)便民服(fu)務(wù)。針對(duì)異地居住老年(nian)人，做(zuo)好社保(bao)卡網(wǎng)上申領(lǐng)(ling)補(bǔ)換和郵寄服務(wù)。對(duì)臨近退休或待(dai)遇領(lǐng)取年(nian)齡人(ren)員，主動(dòng)提醒(xing)本(ben)人享有待(dai)遇申領(lǐng)(ling)權(quán)益，提前核查檔案，同步打包辦理社保關(guān)系轉(zhuǎn)移、待遇發(fā)放、相關(guān)待遇終止等業(yè)務(wù)。對(duì)經(jīng)宣傳培訓(xùn)仍主動(dòng)提(ti)出使用存折領(lǐng)取養(yǎng)老金的可保(bao)留存折，不(bu)做“一刀切”。在辦事大(da)廳布設(shè)自助服務(wù)一體機(jī)，為老年人等群體提供社(she)保權(quán)益信息打印服務(wù)。統(tǒng)籌(chou)養(yǎng)老、工(gong)傷、失業(yè)保險(xiǎn)的待(dai)遇資格認(rèn)證工作，對(duì)于有特殊困難的老年人允(yun)許代辦或者上門服務(wù)。支持(chi)通過(guo)社?？ㄟM(jìn)行就醫(yī)購藥結(jié)(jie)算，推進(jìn)社?？?ka)與“健(jian)康碼”等互相關(guān)聯(lián)。
完(wan)善服務(wù)(wu)政策，拓展服務(wù)方(fang)式。分人群(qun)提供針對(duì)性、差(cha)異化的服務(wù)(wu)措施(shi)，避(bi)免“一刀(dao)切”。制定(ding)針對(duì)老年人等特殊群體的關(guān)愛服務(wù)制度，兼顧人性化、個(gè)性化服務(wù)(wu)需求。從老(lao)年人視角檢視在服務(wù)(wu)流程(cheng)、服(fu)務(wù)要件、服務(wù)(wu)方式(shi)、服(fu)務(wù)手冊(cè)等方面的不足。對(duì)高齡等行動(dòng)不便人員提供上門服務(wù)，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。
完善傳(chuan)統(tǒng)(tong)服務(wù)，確保全面兜底。向基層服務(wù)平臺(tái)延伸下沉服務(wù)，讓老年人不出社區(qū)(qu)行政村即可實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老金領(lǐng)取、社保待遇資(zi)格認(rèn)證、社保信息查詢等服務(wù)。辦事大廳設(shè)立業(yè)務(wù)辦理綠色通道，實(shí)現(xiàn)(xian)老年人(ren)優(yōu)先辦理，根據(jù)情況，按(an)需(xu)提供全程引導(dǎo)服務(wù)。
優(yōu)化智能化服務(wù)，打造適老平臺(tái)。利(li)用電子社保(bao)卡“親情服務(wù)”“工作人員服務(wù)”等功能，幫助不使用或不會(huì)(hui)操作智能手機(jī)的老年人查詢社保待遇、進(jìn)(jin)行(xing)資格認(rèn)(ren)證。按照國家統(tǒng)一部署(shu)，進(jìn)行網(wǎng)站、APP等適老化改造。暢通老年人咨詢?nèi)松缯吆娃k事服務(wù)問題的(de)途(tu)徑，加強(qiáng)(qiang)12333電話咨(zi)詢服務(wù)建設(shè)，為老年人提供人社相(xiang)關(guān)智能技術(shù)操作的指導(dǎo)服務(wù)。
加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)，營造良好氛圍。宣(xuan)傳針對(duì)特殊人群的關(guān)愛政策，讓(rang)群眾知曉從哪辦、怎么辦、找誰問。采取適合老年人(ren)了解信息的圖文、視頻、音頻方式開展宣傳，必要時(shí)提供(gong)面對(duì)面的指導(dǎo)服務(wù)。探索在養(yǎng)老護(hù)理員等康養(yǎng)職業(yè)技能(neng)培訓(xùn)中，增加智能(neng)技術(shù)運(yùn)(yun)用培訓(xùn)內(nèi)(nei)容。在人社系統(tǒng)倡導(dǎo)尊老愛老敬老服(fu)務(wù)，提高窗(chuang)口工作人員服務(wù)水平。
