為深入推進(jìn)干部作風(fēng)(feng)大改進(jìn)行動(dòng)，持續(xù)營造弘揚(yáng)社會(huì)(hui)正能量(liang)的濃厚氛圍，徹底解決老年人運(yùn)用智能技(ji)術(shù)(shu)困難的部署要(yao)求，山東省文登市社(she)保中心從設(shè)(she)置(zhi)老年人綠色通(tong)道、繳費(fèi)方式多樣化、增配相關(guān)服(fu)務(wù)設(shè)施、完善“健康碼”管理、延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間等多個(gè)方面入(ru)手，通過“線上+線下”兩(liang)條“腿”走路(lu)方式，全方位為老年人提供更周到、更貼心、更便利的(de)服務(wù)。
大廳服務(wù)便利化
允許老年人(ren)持身份證、社?？ǖ扔行?xiao)證件進(jìn)廳辦事(shi)，大廳工作人員主動(dòng)為使用智能手機(jī)的老年人申領(lǐng)電子健康碼，為沒有(you)智能手機(jī)的老年人提供健(jian)康登(deng)記(ji)代(dai)簽服務(wù)；老年人進(jìn)廳后，導(dǎo)服(fu)人員優(yōu)先接待(dai)老年人，提供咨詢、導(dǎo)辦、幫辦和代辦等全過程特殊服務(wù)；大廳配備(bei)軟墊座椅、輪椅、老(lao)花鏡、雨傘、急救箱(xiang)等(deng)服務(wù)設(shè)施，提供人性化(hua)服務(wù)(wu)；建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，暢(chang)通老年人評(píng)價(jià)渠道，及時(shí)解決老年人反映較為集中的辦事難點(diǎn)和堵點(diǎn)(dian)問題。
服務(wù)渠道多樣化
設(shè)置“老年人便利窗口”，為老年人提供(gong)精細(xì)化、個(gè)性化(hua)的辦事綠色通道；大廳銀行窗口(kou)支持現(xiàn)金和(he)銀行卡支付，方便老年(nian)人用現(xiàn)金繳費(fèi)(fei)；全(quan)面梳理涉及老年人的業(yè)務(wù)經(jīng)辦事項(xiàng)，全民參保(bao)登記、社保費(fèi)繳納、退休(xiu)手續(xù)辦理(li)、社保費(fèi)轉(zhuǎn)移、社保待遇資格認(rèn)證、社?？ㄊ褂?、社保信(xin)息變更等服務(wù)(wu)事項(xiàng)全(quan)部提供線下辦(ban)理渠道，把社保高頻事項(xiàng)延伸到鎮(zhèn)街便(bian)民中心、社區(qū)(qu)、村居、銀行網(wǎng)點(diǎn)、燕喜堂藥店等基層(ceng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，讓(rang)老年人能夠就近辦理；推出“快辦服務(wù)(wu)”和老年人眼里的“一件事(shi)”打包辦理服務(wù)，提供關(guān)(guan)聯(lián)事項(xiàng)“打包辦”、高頻事項(xiàng)“提(ti)速辦”、所有事項(xiàng)“簡(jiǎn)便辦”措施(shi)，讓老年人辦事(shi)“跑腿”越來越少，材(cai)料越來越簡(jiǎn)，時(shí)限(xian)越來越短，體驗(yàn)越(yue)來越好。
線(xian)上服(fu)務(wù)精準(zhǔn)化(hua)
完善(shan)“網(wǎng)上(shang)社保大廳+手(shou)機(jī)APP+百度公眾號(hào)+自(zi)助服(fu)務(wù)終端+政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”多位一體的(de)線上服務(wù)渠道，方便線上辦事“零跑腿”；具備授權(quán)代(dai)理、親友代辦、一部手機(jī)綁定多人等功能(neng)，方便不(bu)使(shi)用或不會(huì)操作智能手機(jī)(ji)的老年人網(wǎng)上辦事(shi)；積極運(yùn)用大數(shù)(shu)據(jù)、人工智能(neng)等信息技術(shù)，通過數(shù)據(jù)共享比對(duì)等方式(shi)，基本實(shí)現(xiàn)社保待遇資(zi)格認(rèn)證(zheng)、養(yǎng)老金發(fā)放等事項(xiàng)由系統(tǒng)自動(dòng)辦理，提供(gong)主動(dòng)服務(wù)；加強(qiáng)服務(wù)專線和業(yè)務(wù)科室電話管理，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)和文明禮儀培訓(xùn)，為老年人等服務(wù)對(duì)象提供(gong)在線周到服務(wù)(wu)。
