“您(nin)好，請問能幫您做(zuo)什么？”每天早晨8點，在湖北襄陽市民(min)服(fu)務(wù)中心，有這樣一支主動對來訪群眾熱情服務(wù)的隊伍，他們(men)想(xiang)群眾(zhong)之所想，急群眾(zhong)之所急，以“我(wo)是先鋒我先上”的服務(wù)理(li)念贏得辦事群眾的口(kou)碑，這就是由36名(ming)人社業(yè)務(wù)骨干(gan)組成的“人社服務(wù)員(yuan)先鋒隊”。
“我們組建‘先鋒隊’的(de)目的，就(jiu)是(shi)為了樹立服務(wù)群眾的標(biāo)桿和(he)旗幟，通過發(fā)(fa)揚(yang)先鋒(feng)模范作用，帶頭為辦事群(qun)眾提供‘保姆式’的暖心服務(wù)，讓辦事群(qun)眾來時開心、辦事省心、走時舒心，用實際(ji)行(xing)動當(dāng)好‘金牌店小二’?！痹撌腥松绶?wù)大(da)廳負(fù)責(zé)人(ren)金義龍說。
定時定點“預(yù)約辦”
“你好，我(wo)們公司上班時間不好請假，能不能下班后再過來辦理？”去年6月15日，湖北江山重工有限(xian)責(zé)任公司勞資人(ren)員張明月抱著試(shi)試看的心態(tài)撥通(tong)了工作(zuo)人(ren)員的電話。
“可以(yi)，我們這里有先鋒(feng)崗，可以等您(nin)過(guo)來(lai)！”根據(jù)企業(yè)預(yù)約的(de)時間，市人(ren)社服(fu)務(wù)(wu)大廳安排先鋒隊成員(yuan)魏雙負(fù)責(zé)接(jie)待。當(dāng)天晚上6點多，張明月按時趕到服務(wù)大廳，魏雙順利(li)為其辦理(li)單位退休職工退休醫(yī)保核定業(yè)務(wù)。“對我們上班族來(lai)說，‘預(yù)約辦’真的非常(chang)好，可以就我們(men)自己的時間?！睆?zhang)明月說。
主(zhu)動(dong)服務(wù)“幫代辦(ban)”
今年1月28日，76歲(sui)的賈老太來到市人社服務(wù)大廳，要為她遠在北京上班的女兒辦理養(yǎng)老(lao)、醫(yī)保轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，工作人員張紅耐心幫她(ta)登記好相關(guān)信息，在辦結(jié)養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移(yi)手續(xù)后讓老(lao)人在等候區(qū)休(xiu)息(xi)。隨后，先鋒隊工作人(ren)員楊(yang)玉英主動(dong)幫助(zhu)老人攜(xie)帶相關(guān)資料來到二樓醫(yī)保(bao)窗口，為(wei)其代辦醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)(xu)，并打印出轉(zhuǎn)移(yi)憑證交(jiao)給老人。
工作人員陳立(li)介紹：“醫(yī)保業(yè)務(wù)從社保信息(xi)系統(tǒng)拆(chai)分后，兩(liang)項業(yè)務(wù)分屬不同部門管理(li)，為確保特殊群體不再跑上跑下，我們(men)專門安排‘先鋒崗’工作人員開展關(guān)聯(lián)事項‘幫代辦(ban)’服務(wù)?！?
“真沒想(xiang)到這么快、這么簡便，你們這(zhe)種關(guān)愛我(wo)們老(lao)年人(ren)特殊群體(ti)的‘幫代辦’服務(wù)，真的讓我很暖心?！辟Z(jia)老太為工(gong)作人員豎(shu)起了大拇指。
有呼必應(yīng)“上門辦(ban)”
去年5月21日，湖北佳通鋼簾線有限公司因業(yè)務(wù)調(diào)整，關(guān)閉了部分(fen)生產(chǎn)線，急需(xu)為大批員工集(ji)中辦理失業(yè)(ye)保險金申領(lǐng)業(yè)務(wù)(wu)，于是聯(lián)系市人社服務(wù)大廳失業(yè)保險窗口工作人員請(qing)求協(xié)助(zhu)。
了解情況后，工作人(ren)員謝波當(dāng)即向領(lǐng)導(dǎo)報告此事。當(dāng)時正(zheng)處于疫(yi)情防(fang)控關(guān)鍵期，大批員工前來辦理業(yè)(ye)務(wù)勢必會(hui)造成人員“扎堆”，不利于(yu)疫情防控。于是，去年5月28日，市勞動(dong)就業(yè)局分管領(lǐng)導(dǎo)(dao)金雪竹帶領(lǐng)工作專班上門服務(wù)，為企業(yè)集(ji)中辦(ban)理失業(yè)保險金申領(lǐng)業(yè)務(wù)。經(jīng)數(shù)據(jù)上傳(chuan)，后臺工作人(ren)員(yuan)當(dāng)日全(quan)部審核完畢(bi)，470余人如期享受到失業(yè)保(bao)險待(dai)遇。“感(gan)謝你們在我們(men)艱難的時候，維護了單位隊(dui)伍的穩(wěn)(wen)定，保障了職工的權(quán)益！”該公(gong)司人力資源部負(fù)責(zé)人張弛內(nèi)心充滿感激。
傾情奉獻“延時辦”
“同志，我著急趕下午2點的(de)火(huo)車，可你(ni)們已經(jīng)下班了，怎么辦？”去年11月12日中午，市民許先生在市民服務(wù)中心焦急萬分(fen)。原來，許先生要趕往外地，當(dāng)天特意趕過來辦理個人業(yè)務(wù)，由于中途有事耽擱，沒(mei)能按時趕到中心辦理(li)業(yè)務(wù)。
先鋒隊工作人員李怡了解情況后，迅速放下手中的餐(can)盒，返回工作崗(gang)位，一邊安慰許(xu)先(xian)生不要著急，一邊(bian)按照經(jīng)辦規(guī)程熟練地進行操作，“申請(qing)—受理—審核”，鍵盤被一(yi)下一下(xia)地(di)敲響，“可以了！”隨著(zhe)一聲應(yīng)答，李怡用了不到5分鐘就辦完了所有業(yè)務(wù)?！皼]想到今天(tian)還能辦成，不用下次再跑過來了，真(zhen)心感謝你們！”許先生(sheng)安心地長舒了(le)一口氣。
提檔升級“免申辦”
“原來我們公司新入(ru)職員工辦理社(she)保卡，必須自己跑到窗口(kou)提交資料、現(xiàn)場拍(pai)照(zhao)，現(xiàn)在(zai)，不用跑(pao)過來(lai)就直接辦好了?！比ツ?2月30日，中(zhong)國化學(xué)(xue)工程第六建設(shè)有(you)限公司人力資源部負(fù)責(zé)人鄧筱婧激動地說。
原來，“人社服務(wù)員先鋒隊”在服務(wù)企業(yè)(ye)過程中，發(fā)現(xiàn)有些業(yè)務(wù)可以通過信息共享，實現(xiàn)企業(yè)、群眾“免申報”。于是(shi)，人社部門通過反復(fù)研(yan)究，率先在(zai)全市推行(xing)“無申享”改革。在企業(yè)辦(ban)理增減員業(yè)務(wù)時，工作(zuo)人員將單位新參保(bao)職工信息傳遞給制卡窗口，制卡窗口直接與社(she)保卡庫進行比對，確認(rèn)需要新制卡人員，通過與公安部門數(shù)據(jù)共享，直接為其辦(ban)好社保卡，并(bing)郵寄到參保職工手中，職工“一次(ci)也不用跑(pao)”。截至(zhi)目前，該市人社部門已(yi)通過“無申享”方式為近百家企業(yè)254名(ming)職工成功辦卡，并且將“無申享”改革擴大(da)到養(yǎng)老保險待遇資格靜默認(rèn)證、勞動保障誠信等(deng)級評價(jia)等10項業(yè)務(wù)，受到企(qi)業(yè)一致好評。
去年4月(yue)至12月，該市人社服務(wù)大廳(ting)在市民服務(wù)中心綜合考評中連續(xù)(xu)被評為二、三、四季度(du)政務(wù)服務(wù)“攻堅克難、決戰(zhàn)決勝(sheng)”文(wen)明(ming)窗(chuang)口，收到錦(jin)旗16面，感謝信52封，行風(fēng)建設(shè)持續(xù)向好。
“人社服務(wù)員先鋒隊這支模范‘鐵(tie)軍’帶動了人社服務(wù)大廳整體服務(wù)質(zhì)量(liang)的整體提升(sheng)?！笔腥?ren)社局(ju)服務(wù)大廳工作人員周濤(tao)說。
“下(xia)一(yi)步，我們將以(yi)全市作風(fēng)建設(shè)‘服務(wù)年’為新起點，聚焦‘服務(wù)發(fā)展、提升效能’主題，大力(li)弘揚‘孺子牛、拓荒牛和老(lao)黃牛’精神，持續(xù)加強人社服務(wù)員先鋒隊建設(shè)，以優(yōu)異成績?yōu)榻h100周年獻禮！”面(mian)對未來，該(gai)市(shi)人社服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人(ren)金義龍信心滿滿。
