“數(shù)字化(hua)列車”疾馳向前，“銀發(fā)社會(huì)”悄然而至，兩者交匯之下，破解老年人運(yùn)(yun)用智能技術(shù)之困(kun)，成為全社會(huì)共同的(de)責(zé)任。
自(zi)2020年年底人社部下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化人(ren)社公(gong)共服務(wù) 切實(shí)(shi)解決老年人(ren)運(yùn)用智能技術(shù)(shu)困難的實(shí)施方案》以(yi)來，各級(jí)人社部門壓實(shí)(shi)責(zé)(ze)任，快速(su)行動(dòng)，推動(dòng)傳統(tǒng)服(fu)務(wù)方式與智能化服(fu)務(wù)并行、不斷創(chuàng)新發(fā)展，著力消弭老年人“數(shù)字鴻(hong)溝”，為老(lao)年人(ren)生活帶來更多便利。
愛(ai)老：完善線下服務(wù)兜(dou)好底
【見聞】“專門的通道(dao)辦事非?？?，政府對(duì)(dui)老年(nian)人的照(zhao)顧越來越周(zhou)到！”日前，在新疆(jiang)新和(he)縣社保服務(wù)(wu)大廳，前來辦理業(yè)務(wù)的老(lao)人張秀花感慨(kai)地說。新和縣(xian)社保服(fu)務(wù)大廳開通了老年“綠色窗(chuang)口”，完善了“老年人專座”、放(fang)大鏡、雨傘以及(ji)醫(yī)藥應(yīng)(ying)急箱等服務(wù)設(shè)施，一應(yīng)俱全，讓前(qian)來辦事的老年人備感周到、貼心。
【探索(suo)實(shí)踐(jian)】各地人社部門堅(jiān)持(chi)以人民為中心的發(fā)展思想，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，對(duì)標(biāo)上級(jí)要求，制定實(shí)施方案。針對(duì)(dui)一些老年人不會(huì)使用智能產(chǎn)品等問題，積極拓展(zhan)完善傳(chuan)統(tǒng)服務(wù)，開(kai)展了就近(jin)辦、上門辦、馬上辦等服務(wù)。武漢市的窗口叫號(hào)系(xi)統(tǒng)，自動(dòng)識(shí)別65歲以上老年人、自動(dòng)(dong)優(yōu)先辦理；云南(nan)昆明針對(duì)老年人特點(diǎn)專門梳理出289條口(kou)語化答復(fù)；廣西南寧為(wei)老年人提供一系列(lie)精細(xì)化服務(wù)，包括親友可代辦依法授權(quán)事項(xiàng)，設(shè)置優(yōu)先通道和愛心專(zhuan)座，配(pei)備急救員等；浙(zhe)江金華提出(chu)不得強(qiáng)制老年人線上辦(ban)理、不(bu)得拒收現(xiàn)(xian)金等“六(liu)個(gè)不得”；不少地方還將養(yǎng)老等服務(wù)(wu)事項(xiàng)辦理下放到村和社區(qū)(qu)社保辦事機(jī)構(gòu)，擴(kuò)(kuo)大到銀行網(wǎng)點(diǎn)。一(yi)系列措施，有力地提升(sheng)了線下(xia)辦事的便利性。
【服務(wù)者說】“老吾老，以及人之老(lao)。在智能化時(shí)代，我們要用好木桶原理，補(bǔ)齊服務(wù)短板，給老(lao)年人留出(chu)通道、兜好底，當(dāng)好民生的大管家。”全國人社(she)系(xi)統(tǒng)先進(jìn)工作者、浙江臺(tái)州市人社局行政審批處處長李國(guo)進(jìn)(jin)說。
適老：化繁為簡提升線上辦事便利度
【見聞(wen)】“退休人員去社區(qū)門診看(kan)病，被(bei)監(jiān)控視頻拍到并人臉識(shí)別后(hou)，就意味著社保待遇領(lǐng)(ling)取資格認(rèn)證完成了，真是越來(lai)越(yue)省事！”青(qing)島市通(tong)過大數(shù)據(jù)對(duì)比，實(shí)現(xiàn)社保資格自(zi)動(dòng)認(rèn)證。“靜悄悄的服務(wù)(wu)”，贏得老(lao)年人的一片(pian)贊揚(yáng)。
【探索實(shí)踐】針對(duì)智能(neng)產(chǎn)品操(cao)作復(fù)(fu)雜(za)等問題，各地人社部門圍繞養(yǎng)老工(gong)傷待遇核定(ding)、權(quán)益查(cha)詢(xun)、APP界面優(yōu)化等高(gao)頻事項(xiàng)和服務(wù)場景，分析問題、研究辦法，積極推行適老化改造，著力優(yōu)(you)化智能化服務(wù)。上海在(zai)APP首頁設(shè)置“敬老服務(wù)”頻(pin)道，集合老年人有關(guān)的功能應(yīng)用，開發(fā)大字版界(jie)面和家屬代辦(ban)功能；甘肅認(rèn)真做好內(nèi)(nei)部(bu)自查，梳理出自助機(jī)不夠便利、應(yīng)(ying)用場景不豐富等5個(gè)方(fang)面問題進(jìn)行(xing)改進(jìn)；廣州社保經(jīng)辦(ban)機(jī)構(gòu)通過與公安戶籍信息比對(duì)等(deng)方式，對(duì)全市離退休人員的(de)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取資格進(jìn)行認(rèn)證；安(an)徽宣城在老年(nian)人等特殊群體中開展“愛(ai)心、真(zhen)心、暖(nuan)心、恒心”人社(she)服務(wù)，提供“不申報(bào)、不跑腿、不見面”的自動(dòng)(dong)服務(wù)、主(zhu)動(dòng)服務(wù)，解決了(le)老年人“辦事憂慮”。
【服(fu)務(wù)者說】“技術(shù)革新帶來辦事難題，一定(ding)程度上也要靠技術(shù)手段消(xiao)弭服務(wù)障礙。我(wo)們將著眼老年人痛點(diǎn)(dian)、難點(diǎn)，全面優(yōu)化老年人線上辦事服務(wù)(wu)，確保數(shù)(shu)字時(shí)代不讓老年人掉隊(duì)。這既是公共服務(wù)精細(xì)化的體現(xiàn)，也是對(duì)老年人權(quán)益(yi)的維護(hù)。”南寧市人社(she)局局長劉德寧(ning)說。
助老：加強(qiáng)培訓(xùn)讓老年人享(xiang)受“數(shù)(shu)字紅利”
【見聞】擺放宣傳展板、發(fā)放宣傳(chuan)資料、面對(duì)(dui)面解(jie)答……昆明市西山區(qū)人社局組織志愿者入戶(hu)或集中培訓(xùn)，手(shou)把手教會(huì)老年人使用智(zhi)能(neng)手機(jī)，讓老年人(ren)足不出社區(qū)即可實(shí)現(xiàn)社(she)保信息查詢、領(lǐng)(ling)取待遇資(zi)格認(rèn)證等?！艾F(xiàn)在(zai)用(yong)手(shou)機(jī)辦事確實(shí)很方便，太感(gan)謝啦！”老人們高興地說。
【探索實(shí)踐】長遠(yuǎn)看，便(bian)民服務(wù)(wu)智能化(hua)是大趨勢。為此，各地人社部門(men)著(zhe)力加強(qiáng)智能化服(fu)務(wù)運(yùn)用及防(fang)騙知識(shí)的科普宣傳，讓(rang)老年人敢用、能用、會(huì)用智能技術(shù)。對(duì)有(you)意愿(yuan)、有能力的老人，甘肅敦煌市社會(huì)保險(xiǎn)事(shi)業(yè)管理中心廣泛開展“志愿(yuan)幫辦(ban)，無憂認(rèn)證”主題志愿服務(wù)活動(dòng)，幫助老人使用(yong)智能手機(jī)；廣西玉林社保部門聯(lián)合工(gong)行、農(nóng)行、建行、農(nóng)信(xin)社等在全市開展(zhan)老年人智能技術(shù)提升活(huo)動(dòng)(dong)，讓更多參保群眾尤(you)其是老年人體驗(yàn)到在網(wǎng)(wang)上辦事(shi)的便利；上海市社會(huì)(hui)保險(xiǎn)事業(yè)管理中心楊浦分中(zhong)心組(zu)建黨員(yuan)志愿服務(wù)隊(duì)，為老年人提(ti)供自助機(jī)操作等幫助指導(dǎo)……在(zai)各地的努力下，眾多老年人的生活插上了“智慧翅膀”。
【服務(wù)者說】“填(tian)平老年人(ren)群體(ti)‘?dāng)?shù)字鴻溝’，從根本來講，要讓老年人參與其中。我們將扛起民生部門的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，構(gòu)建長效機(jī)制(zhi)，引導(dǎo)老年人擁抱數(shù)字時(shí)代，享受便捷的人社(she)服務(wù)?！痹?ceng)榮獲全(quan)國三八紅旗手、全國人社服務(wù)(wu)標(biāo)兵等(deng)榮譽(yù)稱號(hào)的吉林白城(cheng)市洮北區(qū)就業(yè)服務(wù)局(ju)副局長于硯華說。（孫忠(zhong)法）
