今年以來,四川省瀘縣人社(she)系統(tǒng)加(jia)強(qiáng)行(xing)風(fēng)建設(shè),不斷規(guī)范窗口服務(wù),狠抓工作落實(shí),塑造服務(wù)新形象?!叭齻€(gè)關(guān)鍵”推進(jìn)行風(fēng)(feng)建設(shè),提高為(wei)民(min)服(fu)務(wù)水平,提升(sheng)人社服務(wù)效能和群眾滿(man)意度。
擰緊思想“總開關(guān)”。重點(diǎn)圍(wei)繞習(xí)近平(ping)總書(shu)記關(guān)于作風(fēng)建(jian)設(shè)的系列重要論(lun)述和(he)人社系統(tǒng)行風(fēng)典型案例進(jìn)(jin)行學(xué)習(xí)。通過(guo)自(zi)我檢(jian)視、電話訪問、面訪群眾等(deng)形式,查(cha)找出(chu)思想認(rèn)識、規(guī)范管理、服務(wù)行(xing)為、工作(zuo)效能、政策宣傳、制度建設(shè)等方面存在的問題12個(gè)。針對檢視出的(de)問題和群眾提出的建議,建立問題臺(tai)賬,針對人社公共(gong)服務(wù)(wu)及作風(fēng)(feng)紀(jì)律(lv)建設(shè)方(fang)面的薄弱環(huán)節(jié),逐一明(ming)確各項(xiàng)問題整改方向,制定過(guo)硬整改措(cuo)施,確保取得實(shí)實(shí)在在的整改成效。
練就行業(yè)(ye)“硬(ying)功夫”。提升工作(zuo)人員能力和水平,持續(xù)開展“技能練兵比武”活(huo)動(dòng)和人(ren)社政策待(dai)遇“看得懂、算得(de)清”宣傳活(huo)動(dòng),并將業(yè)(ye)務(wù)技能“月月比、周周練、日(ri)日學(xué)(xue)”學(xué)習(xí)情況納入個(gè)(ge)人年終考核。組織全縣47名基層人社業(yè)務(wù)(wu)人員到省就(jiu)業(yè)培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)培訓(xùn),并將紀(jì)律(lv)作風(fēng)建設(shè)(she)納入學(xué)習(xí)內(nèi)容,常態(tài)化(hua)開展提醒(xing)約談、談心談話(hua),了解干部職工思想動(dòng)態(tài),筑牢(lao)廉潔自(zi)律紅線(xian),進(jìn)一步強(qiáng)(qiang)化系統(tǒng)干部職工業(yè)務(wù)能力(li)和為民服務(wù)宗旨意識。堅(jiān)持每季度選(xuan)評“星級服務(wù)股室(shi)、星級服務(wù)標(biāo)(biao)兵”,營造創(chuàng)先爭優(yōu)的(de)干事創(chuàng)業(yè)氛圍。
畫好服務(wù)“流程圖”。對人社相關(guān)工作進(jìn)行全口徑、無死角梳(shu)理摸(mo)排,敢于亮家底、曬清單、抖包袱,把(ba)所有對外辦理事項(xiàng)全部亮(liang)出來,真正做到不留“暗門”、不開“后窗”,自覺接受社(she)會監(jiān)督。繪制好辦理“流程圖”,對80多個(gè)業(yè)務(wù)事(shi)項(xiàng)(xiang)進(jìn)行流程優(yōu)化,將40余個(gè)業(yè)(ye)務(wù)下延(yan)至(zhi)村(社區(qū)(qu)),讓企業(yè)和群眾“少(shao)跑路、就近辦”。推行一窗(chuang)通辦,加強(qiáng)綜合柜員制升級打造,窗口提(ti)供咨詢、叫號、引導(dǎo)服務(wù),讓群眾少排隊(duì)、不排(pai)隊(duì),切(qie)實(shí)落實(shí)(shi)便民服務(wù)(wu)需求。對重(zhong)點(diǎn)企業(yè)實(shí)行上門服務(wù)、跟蹤服(fu)務(wù),服務(wù)大廳周六“不打烊”。同時(shí)通過“互聯(lián)網(wǎng)(wang)+”人社模式,充分利用百度公眾號、APP等新興媒體手段讓數(shù)據(jù)多跑路,讓群眾少跑(pao)腿(tui),真正從群眾的需求出發(fā),提供個(gè)(ge)性化、定制化、均等化服(fu)務(wù),提高效率、節(jié)約時(shí)間。(賴雪 羅(luo)江)