為解決群眾辦事過程中可能遇(yu)到的“疑難雜癥”，遼寧省丹東市人社局設(shè)立“辦不(bu)成事”窗口，確保難(nan)點(diǎn)、堵點(diǎn)有(you)“出(chu)口”，群眾辦事不白跑、不撲空、有地兒找(zhao)、有人幫。
為確?！稗k不(bu)成事”窗口(kou)真正(zheng)發(fā)揮(hui)作用，市人社局制定了《“辦不成事”反(fan)映窗口工作制度》，重點(diǎn)采取五項(xiàng)措(cuo)施讓“辦不成”的事“辦成”。
一是“辦不成事”反映窗(chuang)口(kou)同步開通線下窗口和“12333”熱線兩種受理渠(qu)道。線下窗口工作時(shí)間(jian)受理業(yè)務(wù)(wu)，“12333”熱線24小時(shí)受理業(yè)務(wù)，非工作時(shí)間采取錄音記錄、次日辦理的受理模(mo)式，全天候開通疑難雜癥“直通車”。
二是(shi)對(duì)(dui)因辦事群眾提供材料不全(quan)、辦事訴求不清楚等原因造成的“辦不成事”。由受理人員(yuan)引導(dǎo)申請(qǐng)人到咨詢窗口(kou)進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢，一次性告(gao)知所需材料、辦理環(huán)節(jié)等，處理完成后受理人員將問(wen)題單銷號(hào)。
三是對(duì)因政策限制“辦不成事”，受理人員第一時(shí)間(jian)通知業(yè)務(wù)(wu)人員解釋政策，并研究提出處理意見。一般問題當(dāng)場解決；復(fù)雜問(wen)題3個(gè)工作日內(nèi)解答。對(duì)于“應(yīng)(ying)該辦、有政策瓶(ping)頸”的個(gè)案問題，由業(yè)務(wù)(wu)科室(shi)（單(dan)位(wei)）牽頭研究，規(guī)范程序，特事特辦，于5個(gè)工作日內(nèi)解決、答復(fù)并銷號(hào)；對(duì)(dui)于“應(yīng)該辦、有政策(ce)障礙”的問題，經(jīng)分管局長同意后，提交黨組會(huì)研究，于10個(gè)工作日內(nèi)解決、答(da)復(fù)并銷號(hào)。
四是(shi)對(duì)于因工作(zuo)人員主(zhu)觀原因“辦不(bu)成事”，受(shou)理人員第一時(shí)間(jian)將問題轉(zhuǎn)(zhuan)交該窗口科室負(fù)責(zé)人，由科室負(fù)責(zé)人現(xiàn)場解決并答復(fù)申請(qǐng)人。
五是將“辦不成事”窗口反映問題納入工作實(shí)(shi)績考核，作為職務(wù)職級(jí)晉升、評(píng)選選優(yōu)、績效獎(jiǎng)金等次的(de)重要(yao)評(píng)價(jià)依據(jù)(ju)。對(duì)(dui)業(yè)務(wù)人員主觀原因造成的“辦不成事”，由分(fen)管局(ju)長對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行約談，取消其當(dāng)季(ji)日(ri)?？己嗽u(píng)(ping)優(yōu)資格，報(bào)人事科、機(jī)關(guān)(guan)紀(jì)委(wei)備(bei)案；連續(xù)四個(gè)(ge)季(ji)度出現(xiàn)“辦不成事(shi)”問題的業(yè)務(wù)部門，取消科室負(fù)責(zé)人(ren)和(he)業(yè)務(wù)人員本人年度考核(he)評(píng)優(yōu)資格。對(duì)工作推動(dòng)(dong)不力的進(jìn)行通報(bào)(bao)，對(duì)通報(bào)批評(píng)后整改不力(li)的，進(jìn)行追責(zé)問責(zé)。
