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“三色”適老服務(wù)

銀發(fā)專窗

設(shè)置敬老服務(wù)貼心崗(gang),實(shí)現(xiàn)“一窗快辦”

紅色馬甲

推出“上(shang)門(mén)辦”，開(kāi)啟老年人社保辦理綠色通(tong)道

藍(lán)盟行動(dòng)(dong)

組建(jian)專業(yè)隊(duì)伍，指導(dǎo)(dao)老年人學(xué)用數(shù)字設(shè)備

線上預(yù)約、掃碼支付、APP掌上經(jīng)辦，智能化信息覆蓋社會(huì)的每個(gè)角落；取號(hào)(hao)等待(dai)、尋找窗(chuang)口、填表簽(qian)字確認(rèn)(ren)……一道道辦事手續(xù)讓老年(nian)人舉步維艱。為推動(dòng)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困(kun)難、提升老年人辦事便利化程度，江蘇(su)省(sheng)常州(zhou)市武進(jìn)區(qū)穩(wěn)步(bu)推進(jìn)人(ren)社(she)“三色”適(shi)老服務(wù)，順應(yīng)老年群體對(duì)快辦(ban)事、好辦(ban)事的新期待，也悄然優(yōu)化著系統(tǒng)上(shang)下的服務(wù)供給，真正實(shí)現(xiàn)提“智”增“孝”。

銀發(fā)專窗(chuang)，面對(duì)面(mian)講解(jie)

“態(tài)度熱情效率高！我耳朵聽(tīng)不見(jiàn)，這個(gè)小伙子給(gei)我講了好多遍，很有耐心的。最后只(zhi)要簽個(gè)名字就辦好了，很方便(bian)，真是太感謝了！”在(zai)社保(bao)大廳“銀發(fā)專窗”前，今年已經(jīng)82歲的李大爺拉著(zhe)工作人員的手說(shuō)(shuo)道。據(jù)了(le)解，李大爺為(wei)了更換工資卡(ka)專程趕來(lái)，無(wú)需取號(hào)，直接被引導(dǎo)至“敬老服(fu)務(wù)貼(tie)心崗(gang)”辦理業(yè)務(wù)，整個(gè)過(guò)程不到10分鐘。

今年(nian)以來(lái)，聚(ju)焦老年人日常需求，該區(qū)人社局設(shè)置“銀發(fā)專(zhuan)窗”（敬老服(fu)務(wù)貼心崗），融合信息查(cha)詢(xun)、社保待遇資格認(rèn)證、補(bǔ)貼待遇發(fā)放、社保卡業(yè)務(wù)等經(jīng)辦(ban)事項(xiàng)，按照“前(qian)臺(tái)綜合受理、后(hou)臺(tái)分類審批”工作模式(shi)，實(shí)現(xiàn)“一窗(chuang)快辦”。此外，大廳內(nèi)還設(shè)置敬(jing)老(lao)專座、擺放大字版的服務(wù)事(shi)項(xiàng)清單、設(shè)立無(wú)障礙通道；配備老花鏡、輪椅、醫(yī)藥(yao)箱、雨傘等適老設(shè)施，方便老年人辦理業(yè)務(wù)，切實(shí)提高(gao)老年人(ren)的(de)獲得感、幸福感和安全感。

紅色馬甲，心貼心幫扶

“子女平時(shí)工作忙，上班不好請(qǐng)假，我自己打電話給社保中心咨詢病退辦理手續(xù)，工作人員了解到我行動(dòng)不便后，就約好上門(mén)來(lái)辦，這(zhe)中間還幫我去找檔(dang)案材料，做夢(mèng)也沒(méi)(mei)想(xiang)到會(huì)有這(zhe)么貼心的服務(wù)?！奔易∨Ｌ伶?zhèn)的村民喬益杰激動(dòng)地(di)說(shuō)(shuo)?！吧祥T(mén)辦(ban)”是繼“預(yù)約辦”“電話辦”“郵寄辦”之后，該局推出的又一項(xiàng)暖心舉措，也為行動(dòng)不便的老年人辦理社保開(kāi)啟了綠色通(tong)道。

此外，為持續(xù)擦亮“社保暖心、服務(wù)惠民”品牌，該區(qū)人社局及時(shí)改進(jìn)(jin)大廳適老服務(wù)能力，大堂經(jīng)理優(yōu)先接待老年人，為需(xu)要幫助的(de)老年人提供專人預(yù)約、咨詢引(yin)導(dǎo)、全(quan)程陪辦、政(zheng)策解答、協(xié)助填表(biao)、免費(fèi)復(fù)印打印等便利化(hua)服務(wù)，進(jìn)一步(bu)改善老年(nian)人辦事體驗(yàn)。辦事窗口“好差評(píng)”全覆蓋，并保留意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱等傳統(tǒng)方式，以(yi)便收集(ji)老(lao)年人對(duì)社保服務(wù)的意見(jiàn)建議，形成“意(yi)見(jiàn)—整改—提升”的良性循(xun)環(huán)。

藍(lán)盟行動(dòng)，手(shou)把手教學(xué)

“如今(jin)，隨著(zhe)信息化程度日益提高，網(wǎng)上辦、掌上辦的業(yè)務(wù)也逐漸增多，但老年人不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)用智(zhi)能手機(jī)的情況普遍存在?！痹搮^(qū)社保中心主任秦(qin)羽介(jie)紹，“為此，我們(men)圍繞‘智慧助老(lao)’，聯(lián)(lian)合社商合(he)作單位，實(shí)施‘藍(lán)盟行動(dòng)’（即‘社保藍(lán)’和‘太保藍(lán)’結(jié)成聯(lián)(lian)盟），選(xuan)派業(yè)務(wù)骨干(gan)，組建專業(yè)隊(duì)伍，手把手指導(dǎo)老年人學(xué)用數(shù)字設(shè)備。把傳統(tǒng)服(fu)務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合、普遍使用與分類推進(jìn)相結(jié)合、線上服務(wù)與線下渠(qu)道相結(jié)(jie)合，助力老(lao)年人跨越‘?dāng)?shù)字(zi)鴻溝’。”

對(duì)于面向老年人的高頻事(shi)項(xiàng)及大廳自助設(shè)備，“藍(lán)盟行動(dòng)”小分隊(duì)(dui)的成員為老年人提供(gong)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)及“一對(duì)一”輔助服務(wù)，從放大手機(jī)字體、搭建手(shou)勢(shì)密(mi)碼，到如何使用電(dian)子醫(yī)?？?、如何使用人臉識(shí)別進(jìn)行社保(bao)待(dai)遇(yu)資格認(rèn)證(zheng)等諸多方(fang)面(mian)提供有針對(duì)性的實(shí)(shi)用教學(xué)，讓在場(chǎng)的老人們聽(tīng)(ting)得(de)懂、學(xué)(xue)得會(huì)。此外，該區(qū)人社局還開(kāi)(kai)發(fā)(fa)智能導(dǎo)辦系統(tǒng)，納入350項(xiàng)可(ke)在線辦理(li)事項(xiàng)，依托省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)上辦事系統(tǒng)、常州人社APP、武(wu)進(jìn)人社(she)微(wei)信公眾號(hào)等平臺(tái)(tai)，24小時(shí)開(kāi)放，讓(rang)老(lao)年人辦事不再難(nan)。

在信息化的路上等等老年人(ren)，在老齡化的趨勢(shì)中為每位父母增添一份孝心，武進(jìn)區(qū)人社部門(mén)將進(jìn)一步延伸下沉服務(wù)(wu)、提供就近服務(wù)，提高各級(jí)(ji)工作人員特別是窗口工(gong)作人員的服務(wù)水平；完善應(yīng)急處(chu)置機(jī)(ji)制，提高工作人員應(yīng)(ying)急處理能力，在系統(tǒng)上(shang)下(xia)形成尊老愛(ài)老敬老的服務(wù)氛圍。